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“以前辦理業務要跑好多窗口，現在就是一個窗口，一次性搞好，不僅服務態度好，辦事效率也高。”近日，在望江縣政務服務中心大廳，辦理醫保藥品報銷業務的高士鎮居民王先生對政務服務大廳的暖心變化贊不絕口。
之前縣紀委監委在走訪調研中發現，群眾辦事“兩頭跑、進多門、跑多窗”的現象普遍存在，不光費時費力，還鬧心。政務服務是政府和群眾的“連心橋”，縣紀委監委緊盯服務人員管理難、審批事項進駐難、辦事全程監管難等問題靠前監督、精準監督，督促推進“大綜窗”改革，推動政務服務水平整體提升，讓群眾實現從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的改變，群眾辦事體驗持續優化，群眾幸福感獲得感不斷增強。
群眾良好的辦事體驗，得益于審批效能的提升。縣紀委監委督促縣數據資源管理局將中心原有31個部門窗口整合成四大專區，將77個服務窗口減并為43個綜合受理窗口，依托全省一體化政務服務平臺統一事項管理、身份認證、數據共享等公共支撐能力，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。編制發布142條首批“一窗通辦”政務服務事項審查細則，著力減環節、減材料、減時限、減跑動，實現窗口收件流程標準化，提升了窗口收件精準度。
依托縣紀委監委智慧紀檢大數據監督平臺，對政務服務進行全程監管、精準監測、靶向監督，同時對排查出的突出問題深入剖析研究，找準背后的體制、機制漏洞，使監督更加精準，整治更加有力。同時，設置“好差評”評價器、“辦不成事”反映窗口、企業訴求“掛號”窗口、12345投訴熱線、投訴電話和意見簿等，落實群眾投訴無積壓制度，倒逼窗口轉變作風、提高辦事效率。
政務服務窗口直接反映人民群眾獲得感，是檢驗營商環境的試金石。縣紀委監委還推動打造“雷就辦”營商環境特色品牌，成立幫辦代辦專班，針對企業和群眾需求，以及“老弱病殘”等特殊群體，提供幫辦代辦、上門辦、延時辦等特色服務。今年以來，共提供幫辦代辦服務1780余次，其中涉企服務幫辦代辦560次。
“小窗口里連著大民生，政務服務沒有最優只有更優。”縣紀委監委相關負責人表示，將持續強化精準監督，把企業、群眾的“訴求清單”轉化為職能部門的“履職清單”，以有力監督推動政務服務效能提質增效。（安慶市紀委監委）
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