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“您好，我們是懷遠縣紀委監委工作人員，請問您通過12315熱線反映的餐飲服務問題，縣市場監督管理局是否在規定時間內受理投訴并作出答復？問題是否妥善解決？”近日，懷遠縣紀委監委工作人員隨機抽取消費者投訴工單開展回訪。這是該縣紀委監委聚焦消費者權益保護工作強化監督的具體舉措。
在第43個國際消費者權益日來臨之際，懷遠縣紀委監委聚焦時間節點，緊盯群眾關切，圍繞消費者權益保護工作開展跟進監督，通過實地走訪、查看臺賬、電話回訪等方式，全面摸排受理處置消費者投訴舉報中不作為、慢作為、亂作為等違紀違規問題線索。
問題集中在哪里，監督就跟進到哪里，針對梳理出的消費者投訴集中、群眾反映強烈的餐飲消費、產品退換貨等重點領域，該縣紀委監委壓緊壓實職能部門主體責任，督促堅持專項整治與日常監管結合，全面開展執法檢查。同時，督促充分發揮12315維權站點作用，在全縣范圍內建立消費者維權站點120個，打造便捷、高效的消費維權“高速通道”。健全快速響應機制，及時做好解答、分流、督辦等工作，依法依規保障消費者合法權益，切實提升消費維權工作質效。
此外，該縣紀委監委緊盯安徽省50項民生實事，圍繞放心消費行動，以打造安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心的“五個放心”消費環境為導向，大力推進發展在線消費糾紛解決（ODR）工作，實現消費糾紛源頭和解。截至目前，ODR企業共轉辦投訴150余件，推動12％的消費糾紛化解在源頭。
“下一步，我們將立足‘監督的再監督’工作職責，進一步發揮監督作用，對消費者投訴舉報處置工作中失職失責、違規違紀等問題嚴查快處，為打造放心、安全、健康的消費環境貢獻紀檢監察力量。”懷遠縣紀委監委有關負責人表示。（蚌埠市紀委監委）
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