“感謝你們的反饋，事情的來(lái)龍去脈我已經(jīng)全面了解。我對(duì)調(diào)查結(jié)果很滿意……”日前，懷寧縣高河鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員向?qū)嵜e報(bào)人徐某當(dāng)面反饋核查處理結(jié)果，舉報(bào)人表示滿意。

這是懷寧縣紀(jì)委監(jiān)委幫助群眾解決“急難愁盼”問題的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委把提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效作為解決群眾急難愁盼的重要抓手，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。

把好受理關(guān)，暢通渠道提質(zhì)效。發(fā)揮“線上+線下”宣傳陣地作用，為群眾提供信訪舉報(bào)工作“流程圖”“明白紙”，引導(dǎo)群眾依法如實(shí)有序舉報(bào)。精準(zhǔn)研判信訪內(nèi)容，對(duì)疑難復(fù)雜問題、業(yè)務(wù)內(nèi)外交織件開展聯(lián)合會(huì)商，同步建立工作臺(tái)賬，推動(dòng)群眾反映問題有效解決。建立“全鏈條”閉環(huán)管理機(jī)制，從信訪件接收受理、分流轉(zhuǎn)辦、核查處置到結(jié)果反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都明確責(zé)任主體和辦理時(shí)限，提升信訪工作質(zhì)效。

把好辦理關(guān)，強(qiáng)化督辦解民憂。緊盯群眾反映強(qiáng)烈、可查性強(qiáng)的“蠅貪蟻腐”問題，以及教育醫(yī)療、養(yǎng)老社保、殯葬民生等重點(diǎn)領(lǐng)域典型件，集中或個(gè)案交辦11件，同步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開接訪、帶案下訪約訪機(jī)制，“面對(duì)面”解決信訪難題8個(gè)。常態(tài)化治理重復(fù)舉報(bào)，總結(jié)提煉形成《常態(tài)化開展重復(fù)舉報(bào)治理工作指引(試行)》，綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、提級(jí)辦理、復(fù)查復(fù)核、質(zhì)量評(píng)查等方式，化解信訪積案7件，重復(fù)舉報(bào)數(shù)量及占比連續(xù)五年下降。

把好治理關(guān)，抓實(shí)溯源治根本。加強(qiáng)對(duì)群眾反映的典型性、普遍性、苗頭性問題及反饋處置情況分析研判，形成問題清單，推動(dòng)群眾關(guān)注問題整治。注重做好案件查辦的“后半篇文章”，深入分析查找案件背后的深層次原因，推動(dòng)辦案、監(jiān)督、治理同向發(fā)力，靶向施治、綜合施策，制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書35份，督促建章立制45項(xiàng)，切實(shí)把以案促改促治貫穿辦案全過程。

“信訪舉報(bào)工作直接面對(duì)群眾，每一件信訪件的處置辦理，都承載著群眾的信任和期待。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將進(jìn)一步聚焦群眾“急難愁盼”問題的回應(yīng)和解決，深化運(yùn)用“四訪一督辦”工作機(jī)制，不斷提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，切實(shí)提升群眾的幸福感和滿意度。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）