“您反映的問題我們已經(jīng)受理，已按程序轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，案件辦理結(jié)束后，會及時向您反饋辦理結(jié)果……”這是宿州市紀委監(jiān)委信訪室受理實名信訪舉報件后，與實名信訪人溝通聯(lián)系并進行受理告知的一幕。

近年來，宿州市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)聚焦群眾“急難愁盼”，把化解重復(fù)訪問題作為解決群眾操心事、煩心事、揪心事的重要抓手，不斷壓實工作責(zé)任、創(chuàng)新方式方法、深化源頭治理，推動重復(fù)訪問題有效化解。

著力壓實初信初訪首辦責(zé)任，對初次舉報件落實“首辦負責(zé)制”，建立“受理-核查-反饋-回訪”全流程閉環(huán)機制。要求承辦部門嚴格執(zhí)行“事前、事中、事后”三次見面反饋：核查前與舉報人溝通，明確辦理方向；核查中告知進度，聽取新意見；辦結(jié)后反饋結(jié)果，做好政策解釋。同時，實行臺賬式管理，詳細登記承辦單位、辦理時限、處置結(jié)果等信息，對超期辦理的進行預(yù)警提醒。通過電話催辦、實地督查等方式，進一步壓實責(zé)任。此外，加強自查自糾，狠抓初信初訪辦理質(zhì)效，對反映問題調(diào)查不到位的，限期開展補充核查、重新核查或提級辦理，并做好反饋，確保每一件初信初訪都“件件有回應(yīng)、事事有落實”。

在強化初信初訪件高效辦結(jié)的同時，緊盯重復(fù)信訪案件從嚴審核督辦，依托檢舉控告平臺，用活“數(shù)據(jù)篩選+專題分析+典型案例”分析模式鏈條，深挖情況復(fù)雜、社會關(guān)注度高、涉及面廣等導(dǎo)致群眾重復(fù)信訪舉報的“疑難雜癥”，堅持領(lǐng)導(dǎo)包案包片，包案領(lǐng)導(dǎo)下沉一線調(diào)度督導(dǎo)、深入基層帶信下訪，深化開展“四訪”活動，做到包統(tǒng)籌、包核查、包處理，保結(jié)案、保反饋、保穩(wěn)定；切實壓實承辦責(zé)任及屬地屬事單位責(zé)任，發(fā)揮信訪部門協(xié)調(diào)督促整改作用，推動群眾合理訴求解決。

與此同時，注重用數(shù)據(jù)說話、向機制發(fā)力，推動源頭治理。每月梳理信訪數(shù)據(jù)、每季度形成綜合分析報告，精準研判重復(fù)舉報集中的領(lǐng)域和問題，對反映突出的單位及時約談提醒。承辦部門針對辦理重復(fù)信訪案件過程中暴露的共性問題，制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書，推動相關(guān)單位建章立制，從根源上減少同類問題發(fā)生。

“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，我們將持續(xù)優(yōu)化信訪舉報工作機制，讓渠道更暢通、辦理更高效、服務(wù)更貼心，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志表示。（宿州市紀委監(jiān)委）