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“大爺，您反映的問題不屬于紀檢監察機關受理的范圍，我這邊幫您聯系了主管部門，可以向他們咨詢了解，我們的受理范圍這本冊子里都進行了說明，您看……”近日，涇縣紀委監委信訪室工作人員在接待群眾來訪時，幫助群眾咨詢了解相關事項，并發放信訪舉報宣傳手冊向群眾解釋受理范圍，教育引導來訪群眾依規依法反映問題。
今年以來，縣紀委監委以規范化法治化正規化為目標導向，圍繞信訪舉報基礎工作、處置反饋、實名舉報答復等重點業務環節，進一步創新工作方法、健全工作機制、改進工作作風，推動信訪舉報處理工作提質增效。
在來訪接待環節，縣紀委監委通過耐心傾聽群眾反映問題和訴求，詳細解釋說明相關政策規定，著力把業務范圍內問題受理好、業務范圍外問題解釋引導好，努力讓群眾滿意。嚴格執行實名舉報“一告知三反饋”制度，積極主動維護群眾合法權益，保障實名檢舉控告人權利。今年以來，縣紀委監委共接待來訪群眾82批104人次，受理群眾反映問題6個。
為實現精準高效受理辦理，縣紀委監委嚴格按照規定時限和要求對信訪舉報進行登記錄入、分流轉辦，確保信訪舉報“即收即辦”。把好監督執紀執法第一道關口，精準篩選甄別業務范圍內外信訪件、無實質內容件以及重復檢舉控告，著力發現信訪舉報中的真線索、真問題，更好地服務承辦部門線索處置工作。深入推進重復舉報治理，加大初信初訪辦理力度，嚴格落實檢舉控告處理工作閉環管理，切實提升信訪舉報辦理質效。
同時，為持續提升接訪干部業務水平，實施“固本強基”“增智提能”“塑形鑄魂”三大鐵軍鍛造工程，定期舉辦“涇溪廉聲”講壇和“雙周紀法”業務學習課堂，通過全員培訓、技能比武、實戰提能等多種方式，定期開展學習，總結復盤接訪工作，研究交流疑難復雜問題，錘煉過硬接訪能力。今年以來，共開展信訪業務培訓11次。
“信訪工作關鍵在解決‘事’上。我們將繼續緊盯重點任務，聚焦群眾急難愁盼問題的回應和解決，不斷提升信訪舉報工作質效，切實提升群眾的幸福感和滿意度。”縣紀委監委相關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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