“以前來區(qū)政府辦事，得跑好幾個(gè)窗口，流程也不熟悉，很耽誤時(shí)間。現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全部辦妥，真是方便多了！”

不久前，一位到蚌埠市禹會區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的李先生感慨道。群眾辦事從“跑多窗”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變，正是禹會區(qū)紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)監(jiān)督推動政務(wù)服務(wù)改革取得的積極成效。

近年來，禹會區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將優(yōu)化營商環(huán)境作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，聚焦政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革，通過現(xiàn)場檢查、體驗(yàn)式監(jiān)督等方式，主動下沉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展明察暗訪，以辦事群眾的身份走流程、找問題。針對檢查發(fā)現(xiàn)的跨部門協(xié)調(diào)不暢、流程冗余等癥結(jié)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推動相關(guān)部門整合政務(wù)服務(wù)資源、打破部門壁壘，制定《禹會區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革實(shí)施方案》，明確改革路徑與具體舉措。

在該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，該區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局立足群眾和企業(yè)實(shí)際需求，推出“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。目前，禹會區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)24個(gè)部門1410個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無差別受理，14個(gè)跨部門聯(lián)辦便民服務(wù)事項(xiàng)“一次辦結(jié)”，63個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，辦事效率提升40%以上，群眾排隊(duì)等候時(shí)間大幅縮短。

為鞏固改革成效，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還建立起“監(jiān)督-整改-優(yōu)化”全鏈條工作機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場交辦、督促整改，并推動修訂完善《禹會區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口日巡制度》等管理規(guī)范。此外，通過“好差評”系統(tǒng)收集群眾評價(jià)5500余次，將評價(jià)結(jié)果納入績效考核，對群眾滿意度低的部門啟動問責(zé)程序，形成監(jiān)督閉環(huán)。

“小窗口連著大民生。”禹會區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督，把企業(yè)和群眾的訴求清單轉(zhuǎn)化為職能部門的履職清單，推動政務(wù)服務(wù)從“辦成一件事”向“辦成一類事”深化，努力打造一流營商環(huán)境，讓改革成果真正惠及更多群眾。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）