“你好，你多次反映的村干部重復(fù)報(bào)賬的舉報(bào)目前已查清，現(xiàn)向你反饋……”近日，臨泉縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員向信訪人李某某反饋調(diào)查核實(shí)情況，依規(guī)依紀(jì)依法講明相關(guān)信訪知識(shí)。

重復(fù)信訪舉報(bào)往往情況復(fù)雜、訴求多元，群眾關(guān)注度高。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持靶向思維、綜合施治，打出領(lǐng)導(dǎo)包案、質(zhì)量評(píng)查、過(guò)程反饋組合拳，著力化解重復(fù)信訪難題，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

提升信件辦理質(zhì)量是解決重復(fù)信訪問(wèn)題的必要舉措。該縣紀(jì)委監(jiān)委常態(tài)化開展重復(fù)信訪件辦理質(zhì)量評(píng)查工作，從辦理程序、文書制作、核查處理等方面全面審核把關(guān)，對(duì)評(píng)查發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題，及時(shí)反饋至承辦部門，督促限期整改落實(shí)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的普遍性、傾向性問(wèn)題，加強(qiáng)分析研判，提出切實(shí)有效的對(duì)策建議，形成“評(píng)查－反饋－整改”工作閉環(huán)，切實(shí)提升重復(fù)信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率回應(yīng)群眾訴求。

“領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮督導(dǎo)、全程跟進(jìn)，不僅能夠及時(shí)傳導(dǎo)壓力責(zé)任，而且可以幫助查找問(wèn)題癥結(jié)，協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，加快辦理速度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹，對(duì)重復(fù)信訪舉報(bào)實(shí)行“雙包”制度，針對(duì)“骨頭案”“釘子案”等復(fù)雜疑難件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)約訪、帶案下訪、交辦督辦等方式，有效提高信件辦理效率。針對(duì)重復(fù)舉報(bào)量偏高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員包片督導(dǎo)，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任協(xié)同發(fā)力，有力有效解決信訪問(wèn)題。今年以來(lái)，已推動(dòng)化解重復(fù)信訪舉報(bào)166件，較上年同比下降17.4%。

反饋不及時(shí)、不到位也是造成重復(fù)信訪的重要原因。在提升信件質(zhì)量的同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持案件辦理與反饋化解同步推進(jìn)，強(qiáng)化過(guò)程反饋，及時(shí)告知受辦進(jìn)度。信件辦結(jié)后，指定專人開展“暖心”回訪，持續(xù)跟進(jìn)了解信訪人后續(xù)工作生活、思想動(dòng)態(tài)等情況，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。此外，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大的重復(fù)信訪舉報(bào)實(shí)行公開反饋，公開宣布處理結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)為群眾抒郁解惑，同步向群眾宣傳黨紀(jì)法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法理性信訪，合理合法合規(guī)表達(dá)訴求，提升信訪舉報(bào)工作透明度和群眾滿意度。

“信訪工作是送上門來(lái)的群眾工作。我們將持續(xù)壓實(shí)辦信責(zé)任鏈條，用心用情化解重復(fù)信訪難題，以實(shí)際成效更好回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）