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“以往要跑多次的審批事項，現在‘一次辦成’，辦事效率大幅提升，我們很滿意！”近日，在界首市行政審批局政務服務大廳，剛辦完業務的企業代表張先生，向前來開展督查的市紀委監委工作人員分享辦事體驗，言語間滿是認可。
小窗口彰顯大擔當，優服務溫暖萬民心。為精準破解群眾辦事過程中的“中梗阻”難題，該市紀委監委充分發揮“室組”聯動監督力量，組建專項督查組，緊盯政務服務窗口工作人員辦事效率、服務意識、工作作風等關鍵環節，以“四不兩直”方式開展常態化察訪。
督查組深入行政審批服務大廳一線，以“體驗式”辦事全程跟進業務流程，實地核驗窗口人員服務質效。通過“隨機式”訪談與辦事群眾深入交流，傾聽真實評價與訴求，全面掌握“一次告知”“限時辦結”“AB崗”等制度落地情況。同時，分層分類與行政審批局相關負責人、科室負責人及窗口工作人員開展個別談話和集體座談，圍繞干部隊伍建設、管理制度執行、廉政風險防控等內容深入溝通，層層傳導壓力，推動主體責任落細落實。針對督查發現的具體問題，督查組明確指出短板不足，要求全面查擺、從嚴整改，同步舉一反三健全完善相關制度機制，實現“當下改”與“長久立”有機統一。
“我們堅持監督與服務并重，通過列席黨組會議、開展廉政談話、實施監督檢查等方式，壓緊壓實行政審批部門主體責任。緊盯群眾反映集中的急難愁盼問題，推動優化便民服務舉措，實現‘辦理一個問題，解決一類問題’。”該市紀委監委派駐市商務局紀檢監察組組長介紹。
在精準監督推動下，該市行政審批局創新構建“主動介入、靠前服務、需求掌握、會商研判、幫辦代辦、暖心回訪”全鏈條主動服務機制，動態調整周末“不打烊”服務窗口及事項清單，常態化開展“局長接待日”活動。今年以來，累計服務重點項目167個，提供“不打烊”服務3220件次；開展“局長接待日”活動77場次，接待群眾386人次，現場協調解決各類訴求難題，辦結率與群眾滿意度均顯著提升。
“群眾滿意是監督工作的出發點和落腳點。我們將持續深化‘監督+服務’模式，督促職能部門切實改進工作作風、提升服務質效，對監督中發現的不作為、慢作為、亂作為等問題嚴肅追責問責，以有力監督保障各項便民利民舉措落地見效，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。”該市紀委監委相關負責同志表示。（阜陽市紀委監委）
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