近日，一位年過六旬的江阿姨來到宜秀區(qū)紀委監(jiān)委信訪室。在反映問題時，談到獨自撫養(yǎng)待業(yè)子女的處境，忍不住落淚。接訪同志耐心傾聽，遞上紙巾和熱茶，向其詳細說明該類事項不屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍，表示可以幫助她將材料轉(zhuǎn)交相關部門。江阿姨的情緒逐漸緩和，點頭致謝。

這一幕，是該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室日常工作的一個縮影。信訪窗口不僅是發(fā)現(xiàn)問題線索的“前哨”，更是聯(lián)系群眾、疏導情緒的“橋梁”。宜秀區(qū)紀委監(jiān)委深入踐行“六尺巷”信訪舉報化解工作法，在接訪場所醒目處張貼承諾：“給您：一杯熱茶的溫暖，一條‘六尺巷’的寬容；有我：一副傾聽的耳朵，一顆秉公執(zhí)紀的心”。這不僅是標語，更是窗口同志對待每一位來訪群眾的態(tài)度與行動準則。

為壓實工作責任，宜秀區(qū)紀委監(jiān)委持續(xù)完善《領導班子成員接訪下訪（約訪）辦法》，推動領導干部面對面傾聽群眾呼聲。2025年以來，累計接待來訪群眾65人次。其中領導班子成員公開接訪21人次，相關紀檢監(jiān)察干部參與聯(lián)合接訪23人次，推動形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。

聽民聲更要解民憂，對于接訪收集到的問題，該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室嚴格分類處置，屬于業(yè)務范圍內(nèi)的，精準受理、及時轉(zhuǎn)辦，并做實做細實名檢舉控告受理告知、辦理過程溝通及結(jié)果反饋各環(huán)節(jié)，努力提升群眾信任度與滿意度，當前接訪件按期辦結(jié)率與實名反饋滿意率均保持在較高水平。對于業(yè)務范圍外，但群眾反映強烈、涉及切身利益的急難愁盼問題，在詳細釋紀釋法明理的基礎上，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)督促作用，通過發(fā)函提醒、電話溝通、聯(lián)合督辦等方式，推動主管部門履職盡責，讓群眾感受到監(jiān)督就在身邊。

同時，深化運用“四訪一督辦”機制，推動監(jiān)督下沉、落地。2025年以來，累計開展下訪約訪36人次，暖心回訪23人次，明察暗訪98次，通過強有力的跟蹤問效，督促解決群眾實際問題91個。宜秀區(qū)紀委監(jiān)委將持續(xù)擦亮為民服務窗口，將“六尺巷”工作法的精髓融入接訪辦信全過程，既以嚴明的紀律執(zhí)紀問責，維護公平正義，又以真摯的情懷排憂解難，守護“熱氣騰騰的小家”。（安慶市紀委監(jiān)委）