“這次來瑯琊山旅游，遇到自費項目導(dǎo)游都提前講得明明白白，全程沒有一句推銷，還主動給我們推薦不少小眾打卡點，滁州這地方景美、人暖，玩得特別舒心！”來自南京的游客李女士在瑯琊山景區(qū)的一番感慨，正是滁州市旅游市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的生動縮影。

2025年以來，滁州市紀(jì)委監(jiān)委聚焦旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等群眾急難愁盼問題，立足監(jiān)督首責(zé),主動作為、精準(zhǔn)發(fā)力，聯(lián)動文旅等部門縱深推進專項整治，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法問題。

統(tǒng)籌聯(lián)動，擰緊“責(zé)任鏈”。會同市文旅局組織召開專題推進會，深入研判滁州市近年來導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀及旅游行業(yè)突出問題，督促制定專項整治行動實施方案，細(xì)化問題清單、責(zé)任清單。建立“周調(diào)度、月通報”機制，與文旅部門定期會商，累計召開推進會4次、專題調(diào)度會3次，統(tǒng)籌抓好問題排查、整改整治、建章立制等工作。

嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，高懸“震懾劍”。梳理近年來“12345”熱線、信訪舉報等渠道的涉旅投訴舉報信息，圍繞以罰代管、監(jiān)管不力、虛假回復(fù)、推諉扯皮等突出問題，全面起底問題線索50余條，建立臺賬、動態(tài)管理。突出“一案雙查”，既嚴(yán)查強制購物、變相索費等旅游亂象，又深挖背后監(jiān)管失職、包庇縱容等責(zé)任和作風(fēng)問題。截至目前，全市共立案9人、處理處分40人。

創(chuàng)新模式，打好“組合拳”。推行“室組地+職能部門”聯(lián)合檢查機制，組建專項檢查組深入旅行社、景區(qū)，聚焦合同簽訂、行程安排、購物消費等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項檢查5次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題36個，持續(xù)提升整治質(zhì)效。針對群眾高度關(guān)注的導(dǎo)游強迫或變相誘導(dǎo)購物、中途“甩團”、服務(wù)收費不透明等突出問題，指導(dǎo)市文旅局聯(lián)合多部門打造滁州“放心消費一日游”場景，健全消費糾紛多元化解機制，讓消費者維權(quán)更便捷、旅游更安心。

長效治理，筑牢“防護網(wǎng)”。針對旅游市場投訴處置中職責(zé)分工不清、溝通對接不暢、“訴轉(zhuǎn)案”效率不高等問題，制發(fā)監(jiān)督建議函，督促相關(guān)部門出臺旅游市場投訴舉報處理制度，實現(xiàn)“有訴必應(yīng)、有案必查、查必有果”。通過線上直播、普法宣講等多種形式加強旅游行業(yè)政策宣傳，發(fā)布《旅游市場強制消費問題典型案例》《旅游避“坑”指南》，強化旅游從業(yè)者自律意識，提升群眾政策知曉度和維權(quán)能力，營造共治共享的良好氛圍。截至目前，督促文旅部門對全市140余家旅行社、50余個景區(qū)開展執(zhí)法檢查,查處導(dǎo)游亂象、強制消費案件8件，挽回游客經(jīng)濟損失1.48萬元。

“旅游環(huán)境是城市形象的重要窗口，下一步，將持續(xù)緊盯旅游行業(yè)突出問題，通過常態(tài)化監(jiān)督、靶向性整治，切實維護群眾合法權(quán)益，不斷提升游客出行體驗，全力擦亮滁州文旅名片。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）