近年來，淮北市紀委監委始終堅守為民初心，緊扣精準受理、高效辦理、閉環管理、暖心反饋核心環節，創新工作舉措、健全制度機制，出臺《淮北市紀委監委機關干部定期接待來訪群眾工作辦法》，以制度化建設規范接訪工作、夯實服務基礎，推動信訪問題解決率和群眾滿意度雙提升，切實打通服務群眾的“最后一公里”。

精準受理筑根基，讓群眾“找對門、說清事”。嚴把信訪舉報“入口關”，優化來信、來訪、來電、網絡“四位一體”受理渠道，嚴格落實檢舉控告分級受理、集體研判機制，對信訪信息實行“應錄盡錄、要素齊全、分類清晰”標準化錄入，確保每一份訴求都有跡可循。嚴格執行實名檢舉控告核實告知制度，精準分流處置各類問題線索，讓群眾訴求第一時間得到響應，真正實現“接訴有門、受理有序”

閉環辦理提質效，讓群眾“少跑腿、好辦事”，以“全流程管控、全要素落地”為抓手，構建“歸口管理—分級辦理—跟蹤督辦—質量核查”閉環處置體系。對信訪舉報件統一編號登記、建立臺賬、限期辦結。聚焦鄉村振興、教育醫療、養老服務等領域群眾急難愁盼問題，健全“馬上辦”機制，壓實首辦責任，杜絕拖延推諉。建立“日排查、周研判、月匯總”動態監管機制，通過電話督辦、現場督辦、帶案下訪等方式強化跟蹤監督，深化“室組地”聯動協作，推動問題線索快查快結。

暖心反饋解民憂，讓群眾“心里暖、事順心”。堅持把“群眾滿意”作為工作落腳點，做實做細信訪處置“后半篇文章”，建立“電話＋面對面”多元回訪機制，對實名舉報件辦理結果逐一反饋答復。對辦結案件開展常態化質量抽查評查，針對問題短板督促整改，讓每起案件都經得起檢驗。針對疑難案件，推行領導包案、提級復核等舉措，推動問題實質性化解。深化下沉遍訪工作，把“接訪臺”搭在群眾家門口，通過干部下沉收集訴求、推動化解、回訪問效，讓群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”。

下一步，淮北市紀委監委將堅持以人民為中心的工作導向，不斷提升信訪舉報工作規范化、法治化、正規化水平，進一步完善閉環處置機制、優化服務舉措，用心用情解決好群眾急難愁盼，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽，以信訪工作實效筑牢黨群連心橋，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（淮北市紀委監委）