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“今年以來游客投訴量有多少？主要涉及哪些問題？目前整改解決了多少？”近日，淮北市紀委監委駐市委宣傳部紀檢監察組工作人員來到夔牛天街景區開展調研監督，詳細了解游客投訴整改、部門履職盡責等情況。
近年來，淮北市紀委監委立足監督職責定位，緊盯文旅產業發展重點環節，聯動多方力量打出監督“組合拳”，以堅強紀律保障文旅融合發展提質增效，助力擦亮“煤美與共、湖上淮北”文旅品牌。
找準監督定位，織密協同監督網絡。市紀委監委充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，推動駐市委宣傳部紀檢監察組發揮“探頭”和“前哨”作用，與市文旅體局等職能部門同題共答、同向發力，創新構建“常態化監督＋專項督查＋明察暗訪＋線索處置”四位一體監督體系，將監督貫穿文旅產業發展各環節，形成監督閉環。通過現場察看、調閱臺賬、個別訪談、實地調研等方式，深入夔牛天街、朔西湖等熱門景點及路線開展監督檢查，精準發現問題、推動立行立改。2025年以來，已開展調研督導8次、專題會商3次，制發監督提示函2份、紀檢監察建議書3份，約談提醒5人次，推動整改文旅領域突出問題23個，切實實現監督效能向治理效能轉化。
在強化問題整改的同時，市紀委監委注重源頭治理、長效建設，重拳整治文旅市場亂象，推動建章立制補齊治理短板。監督推動職能部門建立“投訴受理—分流督辦—辦結反饋—回訪評價”閉環管理機制，發布問題線索征集公告，暢通“信、訪、網、電”多維投訴舉報渠道，重拳整治“陰陽賬單”、強制消費等損害游客權益的行為。同時，督促全市文化市場執法人員開展行政處罰卷宗自查自糾，組織開展業務培訓，健全完善負責人審批規范、事前告知等制度，有力提升了執法隊伍專業化水平和辦案規范化程度，為文旅市場注入“清風正氣”。去年以來，指導開展文旅行業各類培訓17場次，覆蓋從業人員570余人次，累計受理文旅投訴29起，幫助游客挽回經濟損失4.8萬余元，投訴辦結率與群眾滿意度均達到100%，切實守護游客消費體驗，營造安全、放心、舒心的文旅消費環境。
下一步，淮北市紀委監委將緊盯文旅產業發展新情況、新問題，不斷優化監督方式、提升監督效能，以更精準、更有力的監督推動文旅產業融合發展，為文旅產業高質量發展持續注入“廉動力”。（淮北市紀委監委）
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