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“不用來回跑，真是太方便了。”近日，家住碭山縣碭城鎮的戴大姐在縣醫保服務綜合窗口辦理完異地報銷業務后，由衷感慨。此前，她在宿州市市直單位參保，因工作時間沖突無法親自到市醫保服務大廳提交材料，如今在家門口就能辦成。
這一便利體驗，源于碭山縣紀委監委監督推動的醫保服務“加減法”。近年來，跨區域醫保業務辦理流程繁瑣、群眾“折返跑”等問題成為民生痛點。碭山縣紀委監委立足監督職能，將醫保領域“放管服”改革納入政治監督重點，緊盯群眾反映強烈的異地辦事難題，精準發力、靶向監督，推動縣醫保局在簡化程序上做“減法”、在優化服務上做“加法”，讓“同城通辦”真正惠及群眾。
“不發通知、不打招呼，我們紀檢組工作人員直接到醫保窗口當‘辦事群眾’，‘體驗式’、‘嵌入式’監督醫保服務。”駐縣政府辦紀檢監察組負責人介紹道，通過下沉走訪、全程跟辦、座談調研等方式，監督推動縣醫保局打通數據壁壘，構建“同城通辦”服務新模式。
“在縣紀委監委的監督推動下，目前市內職工可就近至碭山縣醫保服務綜合窗口直接辦理政策咨詢、參保信息查詢、打印參保憑證、異地備案等業務；個人賬戶一次性支取、門診慢性病病種待遇認定、生育津貼支付等業務，窗口受理后可與市內其他縣區互傳信息、互通材料，實現異地業務‘家門口’辦結。”該縣醫保局相關負責人說道。
在簡化流程的同時，監督推動服務提質增效。針對可網辦的跨縣區業務，窗口工作人員從“怕麻煩不愿教”轉變為“主動幫耐心教”，積極指導群眾通過網上平臺辦理，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。
監督賦能“加減法”，跑出便民加速度。今年以來，已累計減少群眾跨區域跑動300余次，材料流轉時限壓縮70%，12345熱線醫保類投訴量同比下降40%，群眾辦事體驗感顯著提升。
“我們將持續擦亮監督‘探頭’，聚焦惠民政策落實中的形式主義、官僚主義問題，構建監督閉環，推動更多便民利民舉措落地生根，讓群眾獲得感成色更足。”該縣紀委監委相關負責人表示。
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