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“沒想到自己的投訴這么快就得到解決了，以后出去旅游更加安心了！”阜南縣游客肖女士向回訪的該縣紀委監委工作人員表示。
此前，阜南縣紀委監委駐縣委宣傳部紀檢監察組在開展日常監督時發現，肖女士通過12345熱線反映，外出游玩時，被迫消費后維權無門。該縣紀委監委以此為小切口，深化“室組地”聯動監督，聯合縣文旅、市場監管等部門成立督查組，聚焦虛假宣傳、以購養游、強迫交易、消費欺詐等易發問題，通過跟團暗訪、線上監測等方式深入開展旅游行業導游亂象、強制消費等突出問題專項整治。今年以來，對全縣在冊5家旅行社、3家Ａ級景區開展檢查15家次，發現并督促整改問題9個。
打造良好的旅游市場，需要消費者和經營者共同努力。該縣紀委監委推動縣文旅體局抓好法律法規宣傳教育工作，組織全縣旅行社、景區等經營主體負責人召開文旅行業法律法規宣傳教育培訓會，倡導合法合規經營，樹牢“游客至上、法治為本”理念。同時，推動監管部門梳理常見旅游侵權案例，利用微信公眾號發布文明旅游提示和消費警示，幫助游客增強防范意識、理性消費、文明旅游。
此外，為快速響應、妥善處置游客投訴，該縣紀委監委督促職能部門暢通舉報渠道，利用基層小微權力“監督一點通”平臺、12345熱線等載體廣泛收集涉旅問題反饋，嚴格落實“接訴即辦、一案雙查、溯源追責”機制，對每一起投訴查清事實、厘清責任、閉環整改，做到“有訴必應、有錯必糾、有責必問”，確保游客訴求高效解決。
“下一步，我們將堅持問題導向，不斷創新監督方式，以有力監督執紀執法護航文旅產業高質量發展，確保群眾安心出游、舒心消費。”縣紀委監委有關負責人表示。（阜陽市紀委監委）
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