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近年來，黃山市紀委監委聚焦主責主業，圍繞服務監督執紀問責，扎實做好12388電話舉報平臺的管理和紀檢窗口接訪工作，把好監督執紀入口關，努力做好紀檢監察機關的“偵察兵”。
構建便捷高效的12388電話舉報平臺。一是規范處置，加強管理。對群眾來電反映的問題，按照“分級負責、歸口辦理”的原則處理。來電舉報中屬于本級紀委受理范圍的，及時錄入監督執紀問責系統，按規定程序辦理；對于業務范圍外和咨詢類電話舉報，耐心解釋相關政策，并引導其到有關部門。二是專人負責，暢通渠道。在實行12388電話舉報平臺全覆蓋的基礎上，增添移動電話與12388進行捆綁，實現舉報電話24小時暢通、無縫銜接，實行全年、全天候、全時段人工接聽，使群眾檢舉控告更加方便、快捷。三是規范接聽，及時答復。明確專職干部負責接聽舉報電話，規范記錄及處置。做到態度熱情，文明禮貌，講清政策，爭取群眾的理解和支持。接聽時注意規范口徑，用詞嚴謹，防止因答復不當激化矛盾。
創新精準對口的窗口接訪工作機制。一是堅持接訪工作“六統一”。即統一接待場所、統一實行掛牌接訪、統一規范接訪流程、統一推行“雙項承諾”、統一明確紀律要求、統一制定疑難問題答復口徑。所有的來訪均詳細記錄在案，分類處置，切實做到“日清、月結、季報”。二是實行領導接訪日制度。明確每周四上午為領導接訪日，領導班子成員輪流接訪。加強接訪工作指導，做到與群眾面對面溝通交流，點對點化解矛盾，實打實解決問題。每年從全市各級紀檢監察系統選拔4名優秀年輕干部到接訪窗口掛職鍛煉，增強接訪力量。三是科學制定應急預案。牢固樹立“一盤棋”思想，強化與信訪局、公安局、檢察院、法院等相關部門的協作配合，形成信訪工作合力。遇到緊急突發情況，按照《紀檢監察信訪舉報突發事件應急處置預案》要求進行辦理，控制事態發展，防止不良影響擴大。（黃山市紀委監委）
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