今年以來，和縣紀(jì)委監(jiān)察委創(chuàng)新方式，積極探索新時代信訪舉報工作思路，建立“一二三四五”工作機(jī)制，不斷提升履職水平和辦信質(zhì)效。

接訪一杯熱茶。“坐下來，喝點水，有什么問題慢慢說”，一杯熱茶，一句問候，緩解信訪人的情緒，將為民服務(wù)的態(tài)度傳遞出去。問清來訪訴求，杜絕“臉難看、話難講”的官僚作風(fēng)。一季度，縣紀(jì)委監(jiān)察委共接待來訪群眾37批次78人，電話舉報及咨詢51次。

交流要有“兩心”。耐心傾聽群眾訴求，細(xì)心梳理問題線索。在接訪過程中牢牢把握“禮貌、問候、傾聽、詢問、記錄”這五個關(guān)鍵詞，在與群眾“零距離”接觸、面對面交流、心與心溝通中，正確理解舉報人訴求，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的細(xì)心受理，對業(yè)務(wù)范圍外的耐心解釋，使其愿望和意志得到充分表達(dá)，防止方法不對、語言不當(dāng)、激化矛盾。

辦理把好“三關(guān)”。嚴(yán)把受理關(guān)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，依規(guī)依紀(jì)分類處置信訪問題線索；嚴(yán)把督辦關(guān)，定期收集各鎮(zhèn)信訪舉報登記辦理臺賬，每季度通報辦理情況，通過指導(dǎo)、跟蹤、通報、問責(zé)等方式，確保信訪件按時結(jié)辦；嚴(yán)把報結(jié)關(guān)，嚴(yán)格按照“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法、按期辦結(jié)、依法回復(fù)”的要求辦理，對情況含糊、要素不全、文書格式不規(guī)范的退回完善或責(zé)成重辦。

創(chuàng)新四個步驟。建立網(wǎng)絡(luò)輿情全天候關(guān)注監(jiān)測機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注監(jiān)測涉腐涉紀(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情，做到“每天一瀏覽、每周一匯總、每月一分析、半年一總結(jié)”，主動關(guān)注各大有影響力的門戶網(wǎng)站，收集整理有價值的問題線索，提前監(jiān)控預(yù)警，發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題及時處置。

發(fā)揮五個作用。認(rèn)真貫徹“線索零暫存、督辦全覆蓋、信息高質(zhì)量、指導(dǎo)更有力”要求，發(fā)揮信訪舉報服務(wù)、宣傳、教育、信息、調(diào)解作用，提升信訪件辦理質(zhì)量和效果，進(jìn)一步夯實信訪舉報件辦理工作。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）