隨著國(guó)家監(jiān)察體制改革深化推進(jìn)，群眾來(lái)訪量也呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，黟縣紀(jì)委監(jiān)委“五心”接訪，提升群眾滿(mǎn)意度。今年以來(lái)，因到委信訪實(shí)名舉報(bào)業(yè)已立案查處2人。

熱心接訪，以情動(dòng)人。多數(shù)群眾來(lái)訪是問(wèn)題得不到解決或矛盾激化而引起的，往往情緒激動(dòng)?？h紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持做到不管是什么人來(lái)訪，都當(dāng)作客人以禮相待，端一把椅子，捧一杯熱茶，面帶微笑與之交談。

耐心接訪，認(rèn)真聆聽(tīng)。不論來(lái)訪人態(tài)度好壞，首先做他的忠實(shí)聽(tīng)眾，不急不躁、不隨便打斷話，心平氣和地認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方講的每一句話，贏得對(duì)方的信任，營(yíng)造一個(gè)良好談話氛圍。

細(xì)心接訪，準(zhǔn)確記錄?？h紀(jì)委監(jiān)委每周都安排一名委領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪，按照《群眾來(lái)訪來(lái)電登記制度》，在聆聽(tīng)來(lái)訪人訴說(shuō)的同時(shí)及時(shí)、全面的做好記錄工作，準(zhǔn)確把握群眾所要反映的問(wèn)題。并征得來(lái)訪人同意時(shí)留下其聯(lián)系方式，以便在問(wèn)題解決有進(jìn)展時(shí)聯(lián)系告知。

誠(chéng)心處訪，注重反饋。及時(shí)處理有政策依據(jù)的問(wèn)題，變通處理無(wú)政策依據(jù)但反映合理的問(wèn)題，依法處理造謠中傷、誣陷他人等無(wú)序信訪行為，在職責(zé)范圍內(nèi)給來(lái)訪人一個(gè)明確的答復(fù)，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)委監(jiān)委是真正為老百姓辦實(shí)事的。

信心定訪，嚴(yán)打緊抓?？h紀(jì)委監(jiān)委加大信訪案件查處力度，信訪室對(duì)每一起來(lái)訪舉報(bào)件，進(jìn)行全過(guò)程跟蹤督辦，督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時(shí)等問(wèn)題，確保“件件有著落、事事有結(jié)果”。黃山市紀(jì)委監(jiān)委。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）