2014年10月，我考入太和縣紀(jì)委后被安排到信訪室工作。當(dāng)時(shí)，我暗暗思忖：信訪工作不就是坐在辦公室里接待群眾，聽一聽問題，收一收材料，安慰幾句、打發(fā)人走。

四年多來，我每天都接待形形色色的來訪群眾，每天都會(huì)受理許多信訪舉報(bào)問題，大量的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到“群眾利益無小事”、“信訪工作不容易”。每個(gè)上訪群眾反映的問題，都寄托了一份希望，凝結(jié)了對(duì)黨、對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的信賴和期待。信訪人對(duì)待群眾要真誠(chéng)，對(duì)每一位來訪人員做到一張笑臉相應(yīng)、一杯熱茶接待、一把椅子落座，耐心細(xì)致傾聽群眾的訴求，記好反映的問題，及時(shí)督辦，踐行好“依靠群眾，就地解決，矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，真正幫助群眾解決實(shí)際問題，才能贏得信任、理解和支持，才能不斷厚植黨的執(zhí)政根基。

2016年， 因打工不慎遭截肢的倪邱鎮(zhèn)葉堂村村民陳守山從打工地回來，發(fā)現(xiàn)村黨總支委員陳家興私自支取自己的低保款，找陳家興問明原因時(shí)遭到陳家興的訓(xùn)斥，找村書記反映時(shí)村書記推脫不知此事。8月30日，陳守山滿腹委屈、滿臉怒氣來到信訪室上訪。一杯清茶相送、一把椅子請(qǐng)座后，我耐心細(xì)致地聽取了陳守山的訴求，得知陳家興在陳守山不知情的情況下，以陳守山名義辦理低保和銀行存折，私自取走陳守山6000元低保款，其中5000元二次分給困難戶，1000元占為己有。

受理線索后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批，交倪邱鎮(zhèn)紀(jì)委辦理并反饋情況。經(jīng)查，反映問題基本屬實(shí)，倪邱鎮(zhèn)給予陳家興黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，并收回了二次分配低保款，全額交給陳守山。

人非草木，孰能無情，以心換心，就能化“訪”為情。一些信訪群眾限于文字表達(dá)能力有限，無法清楚表述違紀(jì)事實(shí)線索，加之其中夾雜著自己和村干部多年恩怨等業(yè)務(wù)范圍外問題，有些紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)就信辦案，不去深挖違紀(jì)違法問題，導(dǎo)致上訪人有苦說不出，有冤不能申，不愿息訪，進(jìn)而發(fā)展成信訪積案。對(duì)此，我認(rèn)為作為一名信訪干部，要把群眾的“信訪”當(dāng)“信任”，要以寬廣的心胸和熱情的微笑對(duì)待每一名上訪群眾訪，在工作中堅(jiān)持不“大包大攬”，也不“大扔大撂”，以“真心”換位思考，當(dāng)好“避震器”，做好“減壓閥”，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出自己的一份努力。 （太和縣紀(jì)委監(jiān)委 張浩）