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2018年，蕪湖縣紀委認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅持把紀律和規矩挺在前面，扎實做好信訪舉報受理和處理工作。全年共收到信訪舉報件222件，同比上升69.5%。
信訪舉報“直通”渠道。一是鞏固老平臺。完善“信、訪、網、電、微”五位一體舉報受理平臺，通過多媒體向群眾公開紀檢監察信訪舉報工作流程、受理范圍、舉報人的權利義務。二是開辟信訪舉報新渠道。轉變作風，開展下訪、約訪、接訪活動。每季度紀委班子成員帶隊到鎮村下訪，疑難信訪件適時與舉報人約訪，縣紀委班子領導每周排班接訪，及時搜集信訪來源。對實名舉報件采取電話或面談的方式及時向舉報人反饋，提高信訪舉報件查處質量和效率，減少了重復訪、越級訪問題發生。2018年實名舉報辦理情況反饋率達100%。
舉報信息“精準”提煉。實名舉報件，第一時間與舉報人取得聯系，直接獲取更多問題線索，必要時要求舉報人補充材料；來訪舉報件，在認真研讀舉報材料的基礎上，引導上訪者補充線索或書證；對于線索模糊的舉報件采用“過篩子”、“拼圖畫像”等邏輯分析，去粗取精，篩選出可查性問題線索。2018年信訪室提供問題線索121條。
信訪辦理“留痕”管理。制定《信訪舉報件處理情況跟蹤表》，將承辦分類、信息來源、辦結情況、反映問題歸類等信息逐件錄入，信訪舉報件辦理全程留痕、流程清晰。對到期未報結的，以電話、會議、督促檢查的方式督辦，確保“件件有著落，事事有結果”。2018年共督辦舉報件104件，辦結率達100%。
信訪矛盾“及時”化解。舉報件按程序在3個工作日內轉辦到位，嚴格落實首辦責任制和限期辦結制。業務范圍外的信訪舉報件，加大與信訪、綜治、政法等部門的橫向交流，建立信訪舉報件按職能相互移送機制。違紀問題與利益訴求相互交織的信訪舉報件，對違紀違法問題予以受理，對違紀行為導致的舉報人利益損失問題，采取監督、問責等方式，倒逼有關部門妥善解決，及時妥善處理初信初訪。2018年以來未發生一起因處理不及時、工作不到位的越級訪。（蕪湖市紀委監委）
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