“如果辦事群眾多了，就會(huì)上午取號(hào)下午才能辦好，中午工作人員下班群眾還再等上兩三個(gè)小時(shí)，有的群眾甚至投訴到縣黨風(fēng)政風(fēng)辦公室。”阜南縣政務(wù)服務(wù)局副局長邢強(qiáng)在談到以前縣行政服務(wù)大廳群眾來辦事時(shí)表示，以往群眾辦事需要在各個(gè)部門辦事窗口間到處問、來回跑、甚至需要托關(guān)系、打招呼才能辦成事現(xiàn)象。“群眾利益無小事”，面對辦事群眾的不滿，結(jié)合“嚴(yán)強(qiáng)轉(zhuǎn)”和集中整治形式主義、官僚主義專項(xiàng)行動(dòng)，阜南縣加大整治力度，圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，多舉措改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，解決群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

車管所、治安管理中心辦事高峰期出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間久，群眾等一天可能也辦不成事，第二天還要再來現(xiàn)象。現(xiàn)在縣公安機(jī)關(guān)推進(jìn)“便民服務(wù)e網(wǎng)通”建設(shè)，加大“無人警務(wù)自助終端”建設(shè)應(yīng)用，讓群眾自助處理的方式來解決排隊(duì)問題，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。阜南縣公安局政委徐峰介紹，為了方便群眾辦事，阜南縣公安局整合業(yè)務(wù)，設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，群眾辦事到哪個(gè)窗口都能一次辦結(jié)，提高了辦事效率，還與郵政、人保等合作設(shè)立了警郵、警保便民服務(wù)代辦點(diǎn)，群眾可以到就近的代辦點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)不必再到大廳排隊(duì)。治安管理中心窗口實(shí)現(xiàn)戶口遷移網(wǎng)上辦理，不必到大廳辦。出入境業(yè)務(wù)最多跑一次，并且異地可辦。

“像我們工作在外地，節(jié)假日才能回來辦個(gè)事，結(jié)果不上班。也有些群眾離的比較遠(yuǎn)，忙忙碌碌的趕到辦事大廳，已經(jīng)快要下班了。”面對群眾辦事不方便現(xiàn)象，阜南縣在辦事高峰期開展延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)，高頻事項(xiàng)窗口作出特殊安排，春節(jié)、五一、十一不打烊，不服務(wù)好不休息，不辦完事不下班。并且提供電話預(yù)約服務(wù)，群眾也可通過電話預(yù)約的形式，提前約好辦理時(shí)間，窗口工作人員提供專門服務(wù)。“現(xiàn)在中心推行延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)，不辦完事不下班、放假也不打烊，群眾辦事真是方便了很多”該縣鹿城鎮(zhèn)辦事群眾張龍高興的說。

“以往有些工作人員口大氣粗、盛氣凌人，對群眾辦理的業(yè)務(wù)不耐煩、不告知、不解釋等態(tài)度差、效率低。”群眾對此很有意見。為了讓辦事群眾少跑路，少動(dòng)嘴，縣政務(wù)服務(wù)局主動(dòng)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次告知制，嚴(yán)格要求各窗口工作人員做到“四個(gè)確保”確保一次告知、確保友好服務(wù)、確保廉潔高效、確保群眾滿意。建立了一整套的電子監(jiān)察系統(tǒng)，對窗口工作人員辦事、服務(wù)、到崗情況進(jìn)行全方位的電子監(jiān)察，采取面部考勤，對遲到、早退現(xiàn)象零容忍。建立了12345市民熱線、縣長信箱、百姓熱線、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投訴分廳等平臺(tái)，群眾對辦事不滿意可以多渠道進(jìn)行投訴。通過減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)效能，將進(jìn)駐事項(xiàng)平均承諾辦理期限縮短至4.6天，平均申請材料壓縮至3.11個(gè)，按照“最多跑一次、多次是例外”原則，通過政府網(wǎng)分批次公開“最多跑一次事項(xiàng)”清單，截止目前最多跑一次事項(xiàng)達(dá)1494項(xiàng)，占比98.8%。

“以往群眾辦事只能到線下辦理，辦理過程和結(jié)果都無法知道，渠道少、不透明，給了審批部門權(quán)力尋租的空間。在外地工作生活的阜南人辦事不方便，地方黨委政府要服務(wù)的人在全國各地，怎么推進(jìn)基層社會(huì)治理？我們就琢磨，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段，打造一款屬于170多萬阜南人的APP。”阜南縣政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長仉啟明表示，在阜南縣委強(qiáng)力推動(dòng)下，成立智慧阜南辦公室，采取政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”的方式，整合了全縣縣直部門掌管的數(shù)據(jù)信息，將1511個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部整理、優(yōu)化到安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及智慧阜南APP，直接網(wǎng)上辦理，切實(shí)提高了社會(huì)治理的現(xiàn)代化水平，讓群眾辦事更加方便。截止目前網(wǎng)上辦件達(dá)41萬件，并實(shí)現(xiàn)公安戶口遷移不見面，居住證網(wǎng)上就可申請，民政老年優(yōu)待證秒批秒辦，人社局社保網(wǎng)上轉(zhuǎn)出隨申隨轉(zhuǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證網(wǎng)上立等辦。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）