“真沒想到咱紀委領導親自到家里來了解情況，幾天時間就把俺的事給辦理好了，不用出門就把難題給解決了。”由于村里新農合繳費漏報的工作失誤，造成投保人無法報銷住院費用，信訪人王洪利在問題妥善解決后高興地說。

近日，碭山縣紀委監委為做好紀檢監察信訪舉報保障工作，營造良好的政治生態和社會環境，開展班子成員帶頭下訪約訪活動。本次活動結合“三個以案”警示教育走訪調研，共接訪群眾14批21人次，宣傳引導群眾依法理性反映訴求，切實解決群眾信訪熱點、難點和重復訪等問題，積極穩妥處理和化解社會矛盾。

精心組織，認真排查。該縣結合實際，制定《碭山縣紀委監委班子成員下訪約訪工作實施方案》，對開展下訪約訪工作進行了全面部署。縣紀委監委信訪室認真梳理排查2019年以來受理的重復次數多、問題反映集中的信訪舉報件，尤其是扶貧領域、涉黑涉惡腐敗和“保護傘”“關系網”問題線索，單獨建立臺賬。在執行領導接待日制度的基礎上，采取“固定接訪、重點約訪、帶案下訪”的方式，委機關班子成員深入到重點地區、重點部位，認真排查矛盾糾紛，把信訪問題解決在基層,化解在萌芽狀態。

嚴格保密，審慎約訪。遵循保密制度，根據被約訪人意見選定約訪方式和被約訪人范圍。由信訪室和涉及信訪案件的核查組相關人員陪訪，包案領導提前對下訪約訪對象及其反映的問題的基本情況進行了解、研判，制定約訪提綱，提前通知被約訪人并約定約訪地點，通過單獨約訪或集體座談的形式，采取直接上門或在鎮、村會議室進行約訪，既確保群眾能夠順暢反映訴求，又防止信訪舉報信息泄密。

責任五包，確保息訪。班子成員下訪約訪實行“責任五包”：包約談、包疏導、包協調、包督辦、包息訪，確保信訪舉報問題得到有效解決。對約訪中了解和發現的新問題及時進行梳理分析，對現場能答復的信訪舉報問題當場化解，對正在辦理不能當場解決的信訪舉報問題提出包案督辦意見，并督促調查組與信訪人建立信息溝通，做好教育疏導工作，宣傳引導依法信訪，努力把信訪舉報問題化解在基層、化解在當前。對不屬于紀檢監察業務范圍內的信訪事項，及時移送有關部門處理，嚴防小事變大事，久拖不決形成積案。

“把群眾‘上訪’變為積極主動‘下訪約訪’，上門了解情況，與群眾‘零距離’接觸，及時解決群眾反映強烈的熱點難點問題，深入貫徹黨的群眾路線，站穩人民立場、保持為民情懷，讓群眾切實感受到紀檢監察干部的擔當作為，讓群眾切實感受到紀檢監察就在身邊。”該縣紀委監委負責人表示，全縣各級紀檢監察機關要堅持把維護好群眾根本利益作為工作的出發點和落腳點，把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為謀劃和推進工作的基本尺度，切實保障群眾合法權益，不斷提升群眾的獲得感幸福感安全感。 （宿州市紀委監委）