新冠肺炎疫情發(fā)生以來，駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組迅速響應，積極作為、全面跟進，把信訪舉報作為發(fā)現(xiàn)疫情防控問題的主渠道，通過抓牢抓實信訪舉報“小切口”，助力寫好疫情防控監(jiān)督保障“大文章”。

暢通信訪渠道，收集民情民意。按照中央紀委國家監(jiān)委和省紀委監(jiān)委關于做好疫情防控信訪處置的要求，第一時間通過省衛(wèi)生健康委網(wǎng)站、媒體平臺，向社會發(fā)布《關于公開受理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作信訪舉報的公告》，將駐委紀檢監(jiān)察組受理信訪舉報的業(yè)務范圍和聯(lián)系方式及時告知群眾。督促協(xié)助省新冠肺炎疫情防控應急綜合指揮部辦公室設立、公布監(jiān)督舉報電話和郵箱，受理全省各地各部門在疫情防控中責任落實不到位、履職不力、作風漂浮等問題，通過暢通信訪渠道，及時收集群眾對疫情防控訴求，能夠答復的即時回應，需要辦理的按照規(guī)定處置，有力維護了社會安定。

搭建工作專班，強化辦理質(zhì)效。嚴格落實“三級帶班”制，安排專人專班24小時在崗值守，每天多次查看各渠道信訪舉報情況，第一時間接收錄入，第一時間擬辦交辦，明確辦結時限，確保“信不隔夜、日收日清”。督促推動省指揮部辦公室成立了20人的信訪監(jiān)督工作隊伍，開發(fā)監(jiān)督舉報受理情況分析軟件系統(tǒng)，立足“大數(shù)據(jù)”，實行“掛圖作戰(zhàn)”。現(xiàn)場指導省指揮部辦公室對信訪舉報件實行分類處置，確保條條有交待，件件有著落。同時，定期對指揮部辦公室受理的信訪舉報信息進行梳理分析、抽查辦理結果，全面提升信訪舉報件辦理質(zhì)效。

加強自辦督辦，推動問題解決。嚴格執(zhí)行《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，對所有屬于駐委紀檢監(jiān)察組受理范圍的涉疫信訪舉報件均建立專門臺帳，實行“銷號管理”，凡是實名舉報件，全部要求及時反饋。針對一段時間內(nèi)群眾反映較為強烈的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)評先評優(yōu)及醫(yī)護人員補助發(fā)放執(zhí)行有所偏差、物資發(fā)放配送不夠及時順暢、醫(yī)保資金保障不夠到位等問題，實行帶案下沉、跟蹤督辦，推動問題解決。通過工作建議函、短信提醒、電話催辦等方式，“點對點”要求督促省有關部門和單位制定出臺《安徽省新冠肺炎疫情防控社會捐贈資金管理使用辦法》《關于進一步明確新冠肺炎醫(yī)療保障有關事項的通知》《關于做好新冠肺炎救治保障工作的通知》等多項制度，有力有效回應了群眾關切。

目前，駐委紀檢監(jiān)察組已接聽各類涉疫投訴舉報電話2029個、受理網(wǎng)絡舉報2323件，其中涉及綜合監(jiān)督單位65件，辦結64件，辦結率98.5%；指導省疫情防控指揮部受理信訪舉報件16665件，辦理回復16618件，回復率99.7%。（駐省衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組）