信訪工作是紀檢監察機關傾聽人民群眾心聲的窗口，是紀檢監察機關堅持走群眾路線的具體實踐。《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》明確規定，紀檢監察機關的信訪受理范圍為黨員、黨組織違犯黨紀的行為，監察對象的職務違法和職務犯罪行為，以及其他依照規定應當由紀檢監察機關處理的違紀違法行為。如何做好信訪工作，切實解決信訪反映的各類問題，成為各級紀檢監察機關面臨的課題。筆者結合信訪工作實踐，就做好信訪舉報工作談幾點體會。

一是對待初信初訪要“看重”。信訪舉報的原因多種多樣，目的各有不同，問題性質較為復雜。每件信訪件都代表著人民群眾對紀檢監察機關的期盼和信任，做好紀檢監察初信初訪處理工作十分重要。有的信訪問題明確屬于紀檢監察機關業務范圍，必須依規依紀依法及時受理、辦理、處置、答復；有的信訪問題既涉及紀檢監察機關業務范圍又與其他機關業務有關，要用法治化的思維，精準做好分類處置；有的信訪雖然表象上看屬于紀檢監察機關業務范圍外，但經過深入了解，發現與有關地區、部門、單位的工作作風不實存在一定關聯，涉嫌違反工作紀律或群眾紀律。因此在處理初信初訪工作中要善于運用紀法思維，以講政治的高度，發現有價值的問題線索或是檢視工作作風方面的不足，切實回應人民群眾的期待。

二是查處答復工作要“慎重”。要善于以專業的視角對信訪舉報進行梳理甄別，及時分類流轉到有關業務部門，組織專業力量開展查處工作。切忌查處工作走過場，更不能為了了結線索，隨意打發信訪舉報人。紀檢監察機關要切實運用黨紀和法律賦予的監督手段，為監督檢查和審查調查工作提供可查性較高的線索，最大限度提升信訪舉報的質效。對于實名舉報，做到件件有答復，面對面傾聽群眾的意見建議。對于匿名信訪舉報，查證屬實的典型違紀違法案件，可以以適當的方式向社會公開案件查辦結果。

三是對信訪舉報的問題要反向審視。每一件信訪件，都能透視出背后的問題，有的表面上貪腐或瀆職問題突出，進一步深挖，又發現黨委（黨組）履行全面從嚴治黨主體責任不力等問題；有的背后反映了違反群眾紀律，漠視群眾訴求，侵害群眾利益等問題；有的反映了工作作風飄浮、形式主義、官僚主義，不擔責、怕擔責、遇到問題繞著走的問題；有的則反映出工作能力不足，法治水平欠缺，依法履職意識不強等問題。因此，紀檢監察機關在辦理信訪舉報時，不能就信訪辦信訪，信訪部門要和監督檢查、審查調查、案件審理等部門通力協作，通過反向審視，洞察引發信訪問題的深層次原因，對所轄地區、部門、單位檢舉控告情況，開展反向審視、定期研判，形成有價值的分析報告，提出有針對性的工作建議，發揮紀檢監察信訪舉報監督職能，在推進國家治理體系和治理能力現代化中發揮積極作用。（季吉如）