“您好，我們是歙縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，您實(shí)名舉報(bào)吳某某的有關(guān)問題我們已核查處置完畢，按照相關(guān)規(guī)定，我們現(xiàn)就核查處置情況向您做當(dāng)面反饋……”近日，歙縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員耐心細(xì)致地向一名實(shí)名舉報(bào)人當(dāng)面反饋，舉報(bào)人表示對(duì)核查結(jié)果無異議。

今年以來，歙縣紀(jì)委監(jiān)委著力通過“標(biāo)準(zhǔn)化受理、標(biāo)準(zhǔn)化研判、標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)化反饋”規(guī)范信訪舉報(bào)工作，持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)化受理。建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的來訪舉報(bào)接待中心，明確每個(gè)工作日由委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶訪和各科室安排人員輪流接訪制度，同時(shí)確保休息日接訪不斷人，所有接訪人員均在來訪接待室受理、錄入，接待工作全程錄音錄像。對(duì)所有來訪、來信、來電以及網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)信息由信訪室統(tǒng)一歸口受理后錄入系統(tǒng)子平臺(tái)建檔管理后分類處置。今年以來，該縣共受理信訪舉報(bào)203件。

標(biāo)準(zhǔn)化研判。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化研判流程，由信訪室歸口受理信訪件，會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)召開線索研判分析會(huì)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容逐條分析研判，精準(zhǔn)把握并分級(jí)辦理。堅(jiān)持縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人批閱信訪件制度，做到第一時(shí)間批閱轉(zhuǎn)交辦。

標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)。對(duì)受理的舉報(bào)信息，明確專人按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，明確所有舉報(bào)內(nèi)容在5個(gè)工作日內(nèi)完成篩選甄別、信息校正、補(bǔ)充錄入、分流轉(zhuǎn)辦等工作。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)信息管理系統(tǒng)辦理子平臺(tái)工作人員登錄、操作及保管、修改密碼的規(guī)定，并定期開展監(jiān)督檢查，防止發(fā)生泄密情況。

標(biāo)準(zhǔn)化反饋。針對(duì)信訪件調(diào)查的不同情況，建立標(biāo)準(zhǔn)化反饋流程。針對(duì)實(shí)名舉報(bào)，核查定論后第一時(shí)間進(jìn)行反饋，聽取舉報(bào)人的意見或建議，如舉報(bào)人提出不同意見或提供新的線索，承辦單位視情況作出說明或補(bǔ)充核查再反饋。對(duì)一些重點(diǎn)信訪件，采取聯(lián)合多部門召開會(huì)議、面對(duì)面座談等方式，做好反饋通報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾。今年以來，為切實(shí)提高群眾滿意度，該縣對(duì)2件反饋不滿意信訪件進(jìn)行復(fù)核后將再次反饋。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）