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“拖了這么久也沒解決的問題，我抱著試一試的心態，到市紀委監委反映，沒想到紀委同志這么耐心地解釋政策，及時處理并說清處理結果，我很滿意……”近日，天長市一上訪群眾在與該市紀委監委信訪室工作人員面對面回訪時由衷感慨。
今年以來，天長市紀委以提升信訪辦理質效和群眾滿意度為出發點，扎實開展“信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動”，傾聽群眾訴求，切實為群眾解決問題，盡最大努力提升群眾滿意度。
規范案件臺賬，開展自查自糾。針對群眾不滿意信訪件，承辦單位要對照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等規定，按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合規”的要求自查，規范案件辦理臺賬。對少數群眾不合理訴求無法解決的，要清晰展現出不滿意的原因，做到“以事實為導向、以過程反映原貌”。
聚焦能力短板，強化業務培訓。針對“群眾反映扶貧領域問題線索處理不滿意”“民生領域以及漠視群眾利益方面不滿意”等突出問題，折射出的業務能力短板，該市紀委對癥下藥，加大業務培訓力度，由委機關信訪業務骨干制定相應課程組織開展授課。同時，召開座談會，說問題、聊不足、解疑惑，相互學習借鑒，不斷提高紀檢監察干部的接訪能力和水平。
提高服務意識，做好回訪反饋。該市紀委探索推行“三心四不”工作標準，即“熱心接待、細心記錄、耐心疏導，不推諉扯皮、不敷衍塞責、不隨意表態、不主觀武斷”，真誠耐心傾聽群眾訴求，準確把握群眾反映問題。同時，不斷完善信訪件辦理反饋機制，采取電話、書面、當面反饋等方式，由承辦人員第一時間將核查處理情況反饋舉報人，確保信訪問題解決落到實處。
今年以來，天長市紀委監委共接待來訪群眾37批次44人，受理各類信訪舉報129件，電話回訪26人，面對面反饋11人，有效解決了一些重復訪問題。（滁州市紀委監委）
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