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近年來，銅陵市紀委監委充分發揮信訪舉報工作監督執紀執法第一個關口、第一道程序作用，堅持以人民為中心的發展思想，站穩群眾立場，切實維護好人民群眾根本利益。
暢通渠道聽“民意”。立足建設覆蓋紀檢監察系統的檢舉舉報平臺的戰略布局，進一步暢通和拓寬檢舉控告渠道，完善優化“信、訪、網、電”全方位受理體系。完成市、縣（區）紀委監委來訪接待場所建設和來訪舉報受理系統部署應用，規范化運用市級12388電話舉報受理系統，嚴格落實《銅陵市紀委監委機關開門接訪暫行辦法》，強化人員保障，有效整合來訪接待與12388電話接聽工作，著力形成來電受理暢通、群眾來訪必接的常態工作模式。同時，堅持將群眾工作貫穿接電接訪始終，要求紀檢干部在接電接訪過程中牢固樹立宗旨意識和群眾觀念，既要精準受理紀檢監察信訪舉報業務，又要對業務范圍外的問題耐心做好解釋疏導工作，引導群眾向有權管理的部門反映，確保群眾的訴求有去處。
用好機制排“民憂”。持續落實好信訪舉報中民生領域訴求事項直辦制，精準摘錄舉報信息中涉及民生問題的個人訴求事項，交由派駐紀檢監察機構督促有關職能部門快速核查，及時解決群眾合理訴求，為派駐機構日常監督提供“靶點”，督促職能部門及時堵塞管理和制度漏洞。截至7月31日，市、縣（區）紀委監委共發出涉及低保、危房改造、河湖管理等民生事項直辦單42份，已落實符合政策的訴求事項10件，經核查不符合辦理政策的，由職能部門面對面向反映人解釋政策、答疑解惑后，基本都獲得群眾理解和認可。
帶案下訪解“民難”。認真落實《銅陵市紀委監委領導班子成員帶案下訪辦法》，在縣區紀委監委梳理上報典型案例的基礎上，重點選擇扶貧領域、民生領域以及重復疑難信訪舉報，由市紀委領導認領、開展帶案下訪。通過面對面傾聽反映人訴求，反饋信訪件辦理情況，并組織基層紀檢監察干部等召開座談會，分析問題癥結，指導工作方法，以滴水穿石的韌勁，解決好群眾關注的熱點、難點問題。(銅陵市紀委監委)
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