“你的信訪舉報(bào)我們已經(jīng)受理……”

“你舉報(bào)的問題，我們已經(jīng)調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)向你反饋……”

“你的建議很好，我們?cè)谇捌谡{(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，再次深入走訪，現(xiàn)再次向你反饋……”

一直以來，瑯琊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足忠誠(chéng)為民，堅(jiān)持實(shí)名舉報(bào)反饋“實(shí)打?qū)崱薄I(yè)務(wù)范圍外對(duì)接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、紓解群眾堵點(diǎn)“心貼心”，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。

“實(shí)打?qū)崱狈答?，提升初信滿意度?！安粌H及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，還尊重我的建議，走訪原來的老村長(zhǎng)，并調(diào)出協(xié)議原件，我非常滿意?！痹诜答佉黄鸱从衬辰值来甯刹壳终技w土地實(shí)名舉報(bào)件辦理結(jié)果時(shí)，承辦人員充分尊重舉報(bào)人意見，走訪簽訂承包協(xié)議的原村長(zhǎng)，并向舉報(bào)人出示協(xié)議原件，徹底消除疑問，使其心服口服。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在“辦”上下功夫，對(duì)實(shí)名舉報(bào)實(shí)時(shí)反饋，將實(shí)名舉報(bào)結(jié)果反饋拓展為過程反饋，由信訪室及時(shí)反饋信訪受理、信訪轉(zhuǎn)辦進(jìn)度，由承辦單位反饋調(diào)查結(jié)果，讓舉報(bào)人吃下“定心丸”。在辦理過程中，用心對(duì)待群眾訴求，耐心回應(yīng)每個(gè)問題和疑惑，著力提升初信初訪辦理滿意度。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，取得群眾認(rèn)同感?！澳惴从车墓夥繂栴}雖不屬紀(jì)檢監(jiān)察信訪受理范圍，但我們已與區(qū)住建部門對(duì)接，并詳細(xì)說明你受疫情影響的特殊情況，他們已安排人員接待，你現(xiàn)在就去。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，及時(shí)回應(yīng)，說清理由，取得群眾理解。并主動(dòng)與屬地和主管部門做好充分對(duì)接，確保群眾訴求有人問、矛盾不上行。

妥善處置業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，實(shí)現(xiàn)了檢舉控告類信訪大幅下降的良性效果。上半年，接轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)范圍外信訪問題59件，占信訪舉報(bào)總量64.8%，檢舉控告類信訪20件，與去年同比下降73.3%。

“心貼心”服務(wù)，紓解群眾痛堵點(diǎn)。信訪工作是什么？是“送上門”的群眾工作。一聲問候、一杯熱水、一本記錄本、不厭其煩地傾聽和紓解，已成為區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接待來訪群眾的“規(guī)定動(dòng)作”。認(rèn)真回應(yīng)每一位來訪群眾，能夠解決的，不推不拖立即辦；不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的溝通對(duì)接叮囑辦，設(shè)身處地為來訪者出主意、指路徑；態(tài)度激烈的用心傾聽、用情疏導(dǎo)，釋放情緒、紓解堵點(diǎn)。今年以來，有效接處來訪35批47人次，化解吸附集體訪隱患8批66人次。

“信訪工作一肩挑兩頭，一頭是黨和政府對(duì)群眾的關(guān)懷，一頭是群眾對(duì)黨和政府的信任，必須做到群眾有所呼、我必有所應(yīng)?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委分管負(fù)責(zé)人一再要求。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）