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“我們來的時候負責這件事的同志正巧不在，但接待人員仍然熱情接待我們，記錄了我們的信息，還以電話方式告知我們辦理情況，我們覺得很溫暖……”近日，銅陵市義安區紀委監委黨風政風監督室總能接到類似這樣的表揚電話。
據悉，為進一步加強和改進機關作風，推動各級機關工作人員敢于擔當、強化責任、優化服務、創新作為，努力營造“馬上就辦，辦就辦好”的良好干事創業氛圍，義安區從實際出發，制定了《銅陵市義安區首問負責制實施細則》，明確了適用范圍、辦理程序、監督管理等內容，做到每個事項辦理過程可追溯、可評價、可問責。
細則中明確規定，服務對象來電、來信、來訪時，首個接待的責任單位予以接待、登記、辦理，或將服務對象求助事項轉至其他責任單位辦理并全程予以配合協助，直至求助事項辦結或得到滿意答復的工作制度。接受咨詢、負責受理或辦理的首位工作人員為首問負責人。首問負責人所在單位為首問責任單位。
此外，細則規定，區紀委監委、區機關作風效能建設領導小組辦公室定期開展首問負責制執行落實專項督查，并在一定范圍內通報檢查督查結果，同時將首問負責制落實情況納入責任單位相應考核范圍，與年度考核評比掛鉤。在執行落實首問負責制過程中，對敢于擔當、創新創優，取得明顯成效的單位和個人，給予一定的鼓勵激勵。因敢闖敢試、先行先試出現偏差失誤，符合中央和省市區容錯糾錯機制規定情形的按照容錯糾錯機制相關規定辦理。
“嚴格落實首問負責制有利于進一步轉變工作作風，提升服務質量，做到服務群眾無借口、服務群眾零距離，促進工作效能增‘速’，工作人員提‘素’。”區紀委監委黨風政風監督室主任表示。（銅陵市紀委監委）
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