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“您來訪反映的問題，經義安區紀委監委研究，現向您進行反饋……”
“沒想到我反映的問題，紀委這么重視，我對這事處理結果很滿意。”
這是銅陵市義安區紀委監委開展面對面信訪實名舉報反饋工作的一個縮影。今年以來，該區紀委監委堅持問題導向，以信訪件辦理結果讓群眾滿意為目標，開展實名信訪舉報反饋工作，通過與群眾面對面的方式，將反饋告知貫穿實名舉報處置全過程，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
據了解，針對實名舉報信訪件，該區紀委監委建立“優先辦理—及時告知—限時辦結—按時反饋”一條線工作流程，堅持“誰承辦誰答復”，明確辦理信訪件的第一人為第一責任人，負責信訪件的錄入、呈批、轉辦移送。同時建立快查快結機制，第一時間研判、轉辦、督辦，根據信訪問題線索的難易、復雜程度明確辦理期限，保證規定期限內辦結。如遇特殊情況需延長期限的，經領導批準后延期，并向舉報人解釋說明，提高催督辦頻率，確保實名舉報件“件件有著落，事事有結果”，從源頭上化解矛盾，消除群眾疑慮和積怨，切實提高群眾滿意度，避免和減少重復信訪、越級信訪。
“對實名信訪件‘面對面’反饋調查結果，是紀檢監察機關以‘服務’姿態解決群眾訴求的具體體現。反饋回復不僅給信訪群眾吃了‘定心丸’，還給紀檢監察干部加了一道‘緊箍咒’，是回應群眾關切、壓實工作責任、提升辦理質效的有效措施。”該區紀委監委相關負責人表示，下一步，將針對實名舉報信訪件精準分析、高效查辦，充分發揮實名信訪舉報的案源主渠道作用，為執紀審查工作奠定堅實基礎。（銅陵市紀委監委）
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