今年以來，蕪湖始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力化解醫(yī)保工作中的疑難復(fù)雜信訪問題，取得了良好的社會效果。目前，已辦結(jié)各類信訪和市長熱線件1474件。

聚焦制度建設(shè)，強化政治引領(lǐng)。進一步提高政治站位，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，時刻保持政治上的清醒和堅定，履行好為民服務(wù)職責(zé)。先后出臺《關(guān)于實行信訪工作量化管理的通知》等制度，明確細化醫(yī)保信訪工作機構(gòu)、職責(zé)、處理程序和時限，建立完善暢通、有序、務(wù)實、高效的醫(yī)保信訪工作秩序。

聚焦基層調(diào)研，推動關(guān)口前移。主動聽取相關(guān)部門、兩定機構(gòu)以及廣大參保群眾意見，積極回應(yīng)群眾呼聲，進一步凝聚更大合力。單位成立之初即出臺政策化解個體診所需要加入醫(yī)保的信訪“積案”。針對醫(yī)保脫貧攻堅慢性病辦理問題清單開展專項調(diào)研，先后走訪20個鎮(zhèn)25個村，村民58戶，基層醫(yī)療機構(gòu)29家，解決個案訴求。堅持帶案下訪，每季度深入結(jié)對幫扶村開展定向走訪幫扶和產(chǎn)業(yè)幫扶活動。

聚焦民生難題，靶向施策化解。探索創(chuàng)新集中帶量采購實現(xiàn)穩(wěn)價保供，解決急搶救藥價格持續(xù)上漲問題，30種急搶救藥總體降幅約為27%，部分藥品降幅接近50%。調(diào)整職工醫(yī)保門診支付限額，解決該市“血友病”患者職工醫(yī)保慢性病病門診報銷額度無法滿足需求問題。將肺癌根治術(shù)等12項醫(yī)療服務(wù)項目調(diào)整為“完全支付類”，解決群眾反映部分醫(yī)療服務(wù)項目、人工植入材料報銷比例不合理問題。

聚焦簡政放權(quán)，優(yōu)化便利共享。簡化門診慢性病申報、異地安置人員辦理手續(xù)；取消職工醫(yī)保異地安置人員只能選擇3家不同等級的定點醫(yī)院的限制。積極探索實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”。參保人員通過網(wǎng)絡(luò)即可辦理參保繳費、轉(zhuǎn)外就醫(yī)、異地安置申請、生育保險生育登記網(wǎng)上申報等業(yè)務(wù)，切實提升參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦媒體平臺，暢通意見渠道。開設(shè)“12345”醫(yī)保答疑熱線，設(shè)5名接線員專職答疑解惑。在網(wǎng)站設(shè)立醫(yī)保知識和慢性病專欄，在微信公眾號設(shè)立“留言咨詢”功能。組織政策宣講隊開展政策宣講，印發(fā)《醫(yī)保政策問答》手冊5萬余份。在廣播電臺開通現(xiàn)場熱線，召開新聞發(fā)布會，開展網(wǎng)上訪談，聯(lián)動電信移動群發(fā)短信等，收集反映社情民意。（蕪湖市紀委監(jiān)委）