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“請您先喝口水稍等片刻，雖然您剛才反映的問題不在紀檢監察機關的受理范圍內，但我們可以幫您聯系一下相關部門……”“鄭組長，您好！我們信訪室有一名群眾反映房屋辦證問題，煩請您幫他對接一下縣自然資源和規劃局的相關科室……”面對來訪群眾反映業務范圍外的問題時，涇縣紀委監委信訪室工作人員在耐心做好解釋工作的基礎上，盡可能地幫助群眾對接相關部門，盡快解決問題。
心系群眾不是一句空話，應體現在工作的方方面面，體現在日常的點點滴滴。近年來，該縣紀委監委始終堅持將“群眾滿不滿意”作為信訪舉報工作的出發點和落腳點，說群眾話、辦群眾事，對待群眾來電來訪，無論是業務范圍內還是業務范圍外，都會堅持做到“一個微笑、一杯熱茶、一聲問候”，讓信訪群眾心平氣和地反映問題，讓信訪舉報窗口離群眾更近，真正成為紀檢監察機關聯系人民群眾的橋梁和紐帶。
據悉，為協同做好基層信訪矛盾化解工作，一體推進縣域社會綜合治理，縣紀委監委緊盯未反饋信訪件并逐件予以落實，對2018年以來的290件業務范圍外信訪件，特別是省委巡視移交的135件信訪件進行認真梳理分析，排查出44件未反饋辦理結果的業務范圍外信訪件，督促承辦部門及時有效辦理并實時反饋，實現受理、轉辦、督辦、反饋等環節的“無縫銜接”，確保事事有著落、件件有回音，切實增強群眾的信任感和滿意度。
“紀檢監察工作要堅持以人民為中心，嚴肅認真對待群眾反映的問題，當好群眾的‘貼心人’，增強群眾的獲得感。對于不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪舉報，也不能敷衍了事、一推了之，要理解、關心和幫助他們，設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，讓他們清楚‘到哪里去、找什么人、該怎么辦’，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”縣紀委監委主要負責人如是說。（宣城市紀委監委）
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