“非常感謝市紀委監(jiān)委這么重視我所舉報的問題，對你們的調(diào)查處理結(jié)果我非常滿意！”3月9日，在廣德市紀委監(jiān)委機關會議室內(nèi)，案件承辦人員正在向?qū)嵜麢z舉控告人朱某反饋其舉報問題的查處情況。

為切實提高紀檢監(jiān)察信訪舉報工作質(zhì)量，保障實名檢舉控告人的合法權(quán)益，不斷提升群眾的滿意度，該市紀委監(jiān)委結(jié)合實際，研究出臺《辦理實名檢舉控告工作辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），對實名檢舉控告的辦理、處置、反饋以及檢舉控告人權(quán)益保護等方面均作出詳細規(guī)定。

“在收到該檢舉控告后，我們通過電話、面談等方式，多次對朱某的身份進行核實，并在辦理子平臺中備注核實情況?！薄罢J定為實名檢舉控告后，在舉報材料和重要信訪擬辦單上加蓋‘實名檢舉控告’印章，告知承辦單位要優(yōu)先處置、給予答復，確保問題及時查清、處理到位?！苯?jīng)辦此案的市紀委監(jiān)委信訪室工作人員介紹說。

為充分保障實名檢舉控告人的知情權(quán)和參與權(quán)，市紀委監(jiān)委專門建立了“一信三告知”工作機制，即受理告知讓檢舉控告人知曉反映的問題已受理，防止群眾重復舉報；在辦理前、辦理中充分與檢舉控告人進行溝通，詳細了解舉報情況，及時告知調(diào)查工作進展，聽取檢舉控告人的意見和建議；辦結(jié)后15個工作日內(nèi)，由案件承辦人員向檢舉控告人逐條反饋舉報問題調(diào)查處理情況，對檢舉控告人提出的疑問，如實記錄并耐心解釋，有效保障檢舉控告人權(quán)利。

“以往我們對實名舉報往往只在辦結(jié)后反饋結(jié)果，辦理和處置過程中缺少與信訪人的溝通，很容易出現(xiàn)‘邊查邊訪’問題。建立并執(zhí)行‘一信三告知’機制后，明顯提高了紀檢監(jiān)察信訪舉報工作質(zhì)量，同時也提升了群眾的滿意度。”市紀委監(jiān)委信訪室負責人表示，實行“一信三告知”機制讓“信訪”變?yōu)榱恕靶湃巍薄?/p>

“我們提倡并鼓勵信訪人署自己的真實姓名來反映問題，對檢舉控告情況及檢舉控告人的身份信息也有嚴格的保密制度?！敝鞴苄旁L工作的市紀委常委劉學文介紹，《辦法》中明確要求遵守“4個嚴禁1個同意”原則，即嚴禁泄露檢舉控告人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況以及檢舉控告內(nèi)容；嚴禁將檢舉控告材料和檢舉控告人信息轉(zhuǎn)給或者告知被檢舉控告的組織、人員；嚴禁在暴露檢舉控告人相關信息的情況下受理檢舉控告或者開展調(diào)查工作；嚴禁私自摘抄、復制、扣壓、銷毀檢舉控告材料；宣傳報道檢舉控告有功人員，涉及公開其姓名、單位等個人信息的，應當征得本人同意。

“紀檢監(jiān)察信訪舉報是黨內(nèi)監(jiān)督的重要方式，群眾向我們反映問題是對我們的信任，也是行使監(jiān)督權(quán)力的一種有效途徑?！笔屑o委監(jiān)委有關負責人表示，“作為紀檢監(jiān)察機關，我們必須以高質(zhì)量的信訪舉報工作成效及時回應群眾關切，著力解決他們的‘急難愁盼’問題，切實把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”

據(jù)悉，自《辦法》出臺以來，該市紀委監(jiān)委共受理署名檢舉控告78件，其中經(jīng)核實認定為實名檢舉控告的有72件。（宣城市紀委監(jiān)委）