“別著急，你反映的問題已經登記下來了，我們會按程序認真辦理。辦結后，承辦部門會及時向你反饋處理結果。”近日，銅陵市紀委監委信訪室的工作人員在接聽“12388”舉報電話時，一邊認真記錄一邊耐心回復著群眾。

紀檢監察信訪舉報工作是送上門的群眾工作，是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁紐帶，是營造關注民生、便民利民辦事環境的“推進器”。今年以來，銅陵市紀委監委進一步拓寬信訪舉報渠道，充分運用信、訪、網、電“四位一體”舉報平臺強化問題線索收集，聚焦群眾“急難愁盼”問題和辦事環境問題，加大問題線索查辦力度，持續整治群眾身邊的腐敗和不正之風，為群眾辦實事解難題，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。截至6月底，全市紀檢監察機關共受理信訪舉報1085件次；查處群眾身邊的腐敗和不正之風問題43起，處理57人，其中黨紀政務處分18人。

銅陵市紀委監委堅持抓本級、帶系統，精準判斷問題類別，認真做好信訪舉報信息接受和分流轉辦工作，督促本級承辦部門按季度向信訪舉報部門反饋已辦結轉送件處理結果情況。成立由信訪室、相關監督檢查室、審理室組成的線索督辦組，對關涉群眾急難愁盼問題的重要信訪件，及時跟蹤督辦，注重協調指導，嚴格程序和實體的雙重把關。在做好受理舉報、查信辦案常規工作的同時，積極發揮信訪舉報政治生態“晴雨表”作用，對全市信訪舉報情況進行深入分析，對涉及反映群眾身邊腐敗和作風問題集中的地方和單位精準畫像，為開展基層監督、換屆選舉等提供參考。

在提升市本級信訪舉報工作水平的同時，銅陵市紀委監委注重加強對縣區紀委監委業務培訓和指導，開展《紀檢監察機關處理檢舉控告規則》知識測試，積極指導幫助縣區紀檢監察信訪舉報部門解決工作中遇到的問題和困惑；定期通報縣區紀委監委受理辦理情況，加強檢查反饋，及時糾正縣區紀委監委受理不準確、辦理不規范等問題，進一步壓實縣區紀委監委信訪舉報工作責任，推動縣區紀檢監察機關規范工作標準、提高能力素質。為提升工作質效，樅陽縣紀委監委把全縣16個鄉鎮劃分為3個辦案協作區，推行“紀檢監察室+鄉鎮紀委”的工作機制，實行聯合接訪，高效推進侵害群眾利益問題線索辦理。銅官區紀委監委印制信訪舉報指南放在社區服務中心、村（居）黨群服務中心等場所供群眾取閱，擴大信訪舉報業務知悉范圍。郊區紀委監委通過面對面方式落實實名信訪舉報反饋制度，在問題查清后，直觀、詳細、全面地向群眾解釋說明調查過程和結果，更加消除群眾心中的疑慮，打開信訪人“心結”，切實做好信訪舉報“后半篇文章”，提升群眾的滿意度和獲得感。

“下一步，我們將進一步聚焦群眾急難愁盼問題，積極發揮紀檢監察信訪舉報工作在問題線索‘主渠道’、權力行使‘觀察哨’、干群關系‘連心橋’方面的作用，為我市營造關注民生、便民利民的辦事環境作出新貢獻。”銅陵市紀委監委信訪室相關負責人介紹。（銅陵市紀委監委）