“相關(guān)工作人員已受到紀(jì)律處分”，“違建建筑由相關(guān)單位逐步推進(jìn)清理。”

“我們反映的問題終于有個(gè)結(jié)果了，我們還是比較滿意的。”

此前，繁昌區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在收到反映某小區(qū)存在違建問題的信訪件后，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)單位進(jìn)行核查，全程跟進(jìn)處置情況，第一時(shí)間向反映人回訪處置結(jié)果。

上述情景在繁昌區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)反饋工作中并不少見。今年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)暢通信訪舉報(bào)渠道、精準(zhǔn)受理辦理、耐心宣傳引導(dǎo)、及時(shí)溝通反饋，變堵為疏，解決群眾訴求。

精準(zhǔn)研判方向，提高問題受理精準(zhǔn)度。完善落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪約訪制度，對(duì)于信訪積案和突出問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門力量，主要領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪、約訪，回應(yīng)群眾關(guān)切，化解矛盾。嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，堅(jiān)持人事相結(jié)合，對(duì)檢舉控告類信訪件準(zhǔn)確分類、按時(shí)流轉(zhuǎn)，全流程跟蹤督查，定期通報(bào)信訪件辦件進(jìn)展，按季度適時(shí)開展信訪舉報(bào)分析，切實(shí)做到“零拖延”和無積壓。

完善機(jī)制運(yùn)行，補(bǔ)齊矛盾化解短板。及時(shí)回應(yīng)消除疑慮，對(duì)實(shí)名舉報(bào)的按時(shí)反饋，查否件耐心溝通和釋疑，匿名舉報(bào)件根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)開展匿名反饋，降低因不清楚調(diào)查結(jié)果導(dǎo)致的重復(fù)訪。統(tǒng)籌各方力量，建立便捷高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，運(yùn)用村級(jí)紀(jì)檢力量進(jìn)行“面對(duì)面”宣傳引導(dǎo)，近距離聆聽群眾呼聲和訴求，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，推動(dòng)問題根本解決，糾正群眾認(rèn)識(shí)偏差。落實(shí)澄清正名和打擊誣告陷害工作制度，對(duì)于反映不實(shí)或者沒有證據(jù)證明存在問題的，敢于澄清，對(duì)惡意舉報(bào)或者誣告陷害的，堅(jiān)決依紀(jì)依規(guī)追究責(zé)任，營造合法有序的信訪舉報(bào)氛圍。

強(qiáng)化培訓(xùn)練兵，提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度和深度，提高信訪工作人員綜合素養(yǎng)，不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還要熟悉法律法規(guī)、各部門職責(zé)權(quán)限，了解人民群眾關(guān)切的低保、房改、拆遷、醫(yī)療、教育等政策知識(shí)，做到業(yè)務(wù)類舉報(bào)精準(zhǔn)處置，業(yè)務(wù)外舉報(bào)準(zhǔn)確引導(dǎo)。另一方面，堅(jiān)持崗位練兵，新進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察干部先在信訪室跟班學(xué)習(xí)，全面掌握紀(jì)檢監(jiān)察工作第一道“關(guān)口”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把自己擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去，帶著問題學(xué)習(xí)、盯著問題鉆研，深入查找并積極解決問題。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）