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“你們的答復消除了我心里的疙瘩，也消除了我對村干部的誤解……”銅陵市樅陽縣麒麟鎮某村信訪人程某在聽了紀檢監察干部耐心細致的反饋后，表示對辦理結果滿意。
今年以來，樅陽縣紀委監委結合“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接、惠民富民政策落實、干部作風等方面群眾信訪突出問題，成立5個信訪工作督辦指導組，堅持問題導向，帶案下沉鄉鎮和縣直單位，著力解決群眾“急難愁盼”問題，以信訪問題化解核查成效提升群眾滿意度。
信訪工作督辦指導組由一名縣紀委監委領導班子成員和委機關相關室（部）工作人員組成，分組對所包鄉鎮和縣直單位的重點訪、疑難訪、重復訪跟進督導。一方面，督辦指導組堅持分析研判，對線索具體、問題典型、可查性強的信訪舉報件，對辦理時間、進度、結果反饋作出明確規定，督促承辦部門規范高效處置問題線索，推動解決群眾反映強烈的突出問題。另一方面，對未查清查透的案件，督辦指導組約訪重點信訪人，與其交心談心，了解訴求，找準問題癥結，督導承辦部門逐案制定化解方案，努力做到合理訴求解決到位，無理訴求解釋、教育到位，促成178件未結線索如期“銷號清零”。
為保障群眾知情權，樅陽縣紀委監委全面推行信訪舉報答復工作，按照“誰承辦、誰負責”的原則，及時將調查結果公開反饋給群眾，讓群眾對舉報問題及調查結果及時知情，打通群眾監督“最后一公里”。針對辦件中發現的典型性、普遍性問題，縣紀委監委認真分析深層次原因，深入挖掘相關問題背后的制度執行、監管等方面的短板，督促相關部門舉一反三，全面開展專項整治，并完善制度機制，扎牢不能腐的籠子。
“信訪工作是最直接的群眾工作，來不得馬虎，更不能應付。下一步，縣紀委監委將不斷創新和改進工作方式，加大初信初訪辦理力度，有力減存量、有效遏增量，用心用情用力解決好群眾反映的突出問題?！睒宏柨h紀委監委有關負責人表示。（銅陵市紀委監委）
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