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“真是太感謝你們紀委的同志了，當初不知道問題上哪反映，聽說有問題找紀委，我就抱著試試看的態度，沒想到現在我的問題已經得到了解決……”近日，弋江區江城國際社區馬某到街道紀工委來致謝。這是弋江區紀檢監察組織用心做好業務外信訪工作，真正解民憂、了民愿的一個縮影。
紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶，是重要的群眾工作。自黨史學習教育開展以來，弋江區各級紀檢監察組織通過為群眾辦實事、解難題來檢驗學習成果，切實把黨史學習教育落實到為解決群眾“急難愁盼”問題具體工作上來，推動黨史學習教育走心走實入腦入心，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。
信訪舉報是紀檢監察第一道關口，為充分發揮信訪舉報工作的監督保障執行、促進完善發展第一道關口作用，全區紀檢監察干部牢固樹立服務和責任意識，秉承黨員初心，永葆為民情懷，熱情接待每一位來訪群眾。一個微笑、一聲問候、一杯熱水，緩解緊張氣氛，穩定來訪人情緒，做好上訪群眾的“穩壓器”，讓其心平氣和反映問題。工作人員耐心傾聽、記錄來訪人訴求，建立登記臺賬，將問題歸納分類。對屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪事項明確告知來訪人，待調查結束后第一時間進行反饋；對不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪事項，詳細解釋紀檢監察機關的職責范圍、管理權限，從反映問題的性質、解決方法等方面，告知信訪人通過正常渠道反映問題，積極為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚“到哪里去、該怎么辦、誰負責處理”，不讓來訪人白跑，讓他們“訴求有門”，用“真心”換取信訪人的“真理解、真接受”。同時，安排人員進行電話回訪，實現化解信訪的“加速器”，推動業務外信訪問題的妥善解決。
“群眾利益無小事！只要是涉及廣大群眾切身利益的事，就算是受理范圍外的問題也不能不聞不問，只有把問題處理好了，人民群眾滿意了，這才是我們紀檢監察干部使命職責所在。”區紀委監委負責人表示。（蕪湖市紀委監委）
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