“你們窗口部門的工作流程是什么樣的？是否做到了全程公開透明？”

“有沒有收到關于窗口部門的工作人員的信訪舉報？有沒有和窗口工作人員強調工作紀律？”

近日，鏡湖區(qū)紀委監(jiān)委以各派駐組長為骨干成立督查組，開展“窗口腐敗”問題專項督查……

作為國家治理和服務群眾的“最后一公里”，行政服務窗口直接關系到人民群眾的切身利益，“不給好處不辦事、給了好處亂辦事、不找中介不成事”等相關新聞屢見不鮮。鏡湖區(qū)紀委監(jiān)委通過“室組地”聯(lián)動監(jiān)督，充分發(fā)揮組織作用和系統(tǒng)優(yōu)勢，加大作風整治力度，提升為民服務水平及質量。

全面梳理，集中摸排定方案

“窗口腐敗”敗壞的不僅僅是個別行政服務窗口的口碑，更會讓政府的公信力和城市形象受損，其危害不容忽視。鏡湖區(qū)紀委監(jiān)委緊密結合“我為群眾辦實事”實踐活動和各部門工作實際，組織各街道紀工委、各派駐紀檢組對區(qū)直單位、街道、社區(qū)服務群眾的窗口開展集中摸排。重點圍繞窗口服務中易發(fā)生問題的關鍵領域和薄弱環(huán)節(jié)，梳理出廉政風險點清單，制定監(jiān)督檢查工作方案，層層壓緊壓實責任。

實地督查，“室組地”聯(lián)動抓關鍵

在服務大廳設立窗口服務舉報箱，公布監(jiān)督舉報電話及舉報郵箱，通過區(qū)數(shù)據(jù)資源局在區(qū)政府門戶網站、微信公眾號等公布舉報方式，利用好輿論監(jiān)督，杜絕出現(xiàn)“窗口腐敗”。根據(jù)前期摸排底數(shù)，區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室聯(lián)合派駐紀檢監(jiān)察組、街道紀工委等，持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，多次暗訪區(qū)政務服務中心窗口、實地調研了解窗口服務事項、群眾辦事流程、辦理周期以及收費情況等，發(fā)揮“室組地”聯(lián)動效用。

建章立制，源頭治理強作風

督促職能部門切實履行主體責任，加強對窗口服務人員的日常監(jiān)管和業(yè)務指導。通過梳理規(guī)范中介服務事項、建立違規(guī)中介“黑名單”等措施，把可能涉及“窗口腐敗”的行政服務事項納入本單位廉政風險防控臺賬。強化源頭治理，堵塞制度漏洞，規(guī)范中介服務事項。充分運用“室組地”聯(lián)動機制，深耕聯(lián)動優(yōu)勢，提升監(jiān)督疊加效應，一旦發(fā)現(xiàn)涉及行政服務窗口公職人員違紀違法、領導干部監(jiān)管缺位、履職不力等問題，將嚴肅追責問責，為群眾提供高效服務、公平有序的市場環(huán)境。（蕪湖市紀委監(jiān)委）