“請問您對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？有沒有存在故意拖延、不及時辦理的現(xiàn)象？”近日，銅陵市郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督查組在政務(wù)中心明察暗訪時，對辦事群眾詢問道。

為著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”“辦事貴”等問題，郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將“窗口腐敗”專項(xiàng)監(jiān)督檢查作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，認(rèn)真謀劃部署，緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)，扎實(shí)推動形成更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

提高政治認(rèn)識，明確監(jiān)督重點(diǎn)。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心的重要論述，深刻認(rèn)識到“窗口腐敗”的政治危害，將“窗口腐敗”問題監(jiān)督納入?yún)f(xié)作區(qū)日常監(jiān)督重點(diǎn)，將工作抓在日常、做在經(jīng)常。制定印發(fā)《關(guān)于開展“窗口腐敗”監(jiān)督檢查工作的通知》，明確任務(wù)分工、監(jiān)督重點(diǎn)、工作要求，督促各職能部門立足職責(zé)定位、緊盯權(quán)力運(yùn)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和窗口廉政風(fēng)險點(diǎn)，深入開展自查自糾，緊抓此次整治契機(jī)，及時修訂完善服務(wù)事項(xiàng)和中介服務(wù)清單，推動窗口單位認(rèn)真履職盡責(zé)，優(yōu)化窗口服務(wù)工作。

加強(qiáng)監(jiān)督檢查，壓緊壓實(shí)責(zé)任。專項(xiàng)行動開展以來，郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依托“聯(lián)動監(jiān)督、聯(lián)查辦案”的協(xié)作區(qū)制度，采取領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶隊(duì)，相關(guān)室組協(xié)作配合的模式成立6個督查組，對區(qū)人社局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)健委等8家單位開展監(jiān)督檢查。通過查看臺賬、座談了解、實(shí)地走訪等形式，緊扣檢查重點(diǎn)，詳細(xì)了解各服務(wù)窗口工作流程、服務(wù)事項(xiàng)、平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等情況。截至目前，共開展監(jiān)督檢查8次，做到窗口單位全覆蓋，深入了解事項(xiàng)辦結(jié)情況和群眾滿意度，督促有關(guān)職能部門切實(shí)抓好窗口服務(wù)效能建設(shè)，提高群眾滿意度和事項(xiàng)辦結(jié)率。

完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)方式。對監(jiān)督檢查中群眾反映強(qiáng)烈的問題，督促有關(guān)部門舉一反三抓實(shí)整改。對照公共服務(wù)事項(xiàng)和中介服務(wù)事項(xiàng)，全面梳理廉政風(fēng)險點(diǎn)，完善風(fēng)險防控體系。督促相關(guān)單位修訂完善郊區(qū)行政權(quán)力中介服務(wù)清單目錄，加強(qiáng)行政權(quán)力中介服務(wù)清單動態(tài)管理。截至目前，全區(qū)33個職能部門861項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，已完成17403件次各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受辦理。大力推動“一網(wǎng)通”線上辦理便捷模式，累計上線 6154個服務(wù)事項(xiàng)，完成服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦121026件次，辦結(jié)率達(dá)到99.67%。

“下一步，我們將緊盯督查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促各單位抓實(shí)整改，切實(shí)打通群眾辦事路上的堵點(diǎn)難點(diǎn)，著力營造優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境、服務(wù)環(huán)境。”郊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）