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“你好，這里是義安區紀委信訪室，我們在辦理子平臺發現你單位承辦的兩件信訪件已經辦結，請盡快報送紙質材料……”這是近日銅陵市義安區紀委監委信訪室日常開展信訪件結案雙反饋時發生的一幕。
長期以來，義安區紀委監委嚴格落實信訪件結案雙反饋制度，線上反饋注重時效，線下反饋注重質量，確保信訪件結案線上線下雙反饋全閉環。
“紅黃預警”嚴督辦，做好線上反饋。義安區紀委監委信訪室依托新版辦理子平臺系統，跟蹤查看信訪件簽收、辦理、反饋等情況，通過督查督辦功能對流轉基層版的信訪件及時查看預警狀態，記下“紅色預警”和“黃色預警”單位或部門；梳理今年以來已辦結信訪件，查看承辦單位是否將辦理結果錄入平臺、形成線上閉環管理。
“一信一結”雙把關，做實線下反饋。始終堅持信訪件報結動態“清零”的原則，信訪室對結案材料進行程序性把關，仔細核對舉報件原信和報結材料，確保材料完整，程序到位，對形式不完整結案材料提出修改意見和建議。辦案協作區對本區內辦理的信訪件質量把關，重點審核問題線索是否查清、調查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結果是否滿意等，確保信訪件反映的問題查深查透，形成線下閉環管理。
“信訪件線上線下雙反饋全閉環相關措施有利于我們及時掌握信訪件辦理情況，避免了信訪件一轉了之不知結果的尷尬局面，確保受理后件件有著落，事事有回音。下一步我們還將繼續發揮該項措施積極作用，進一步提高信訪舉報工作精準化、規范化水平。”義安區紀委監委有關負責人表示。（銅陵市紀委監委）
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