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“您反映的是工傷賠償方面問題，按規定應該向縣人社部門反映，我幫您詢問一下具體情況……”這是青陽縣紀委監委信訪室日常工作的一個縮影。
為有效化解業務范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，青陽縣紀委監委在認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的同時，采取有效措施，切實維護群眾利益。
堅持線上推送和線下宣講相結合，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。堅持在紀檢監察網站、公開欄等多渠道公開受理范圍、舉報流程等；制作紀檢監察機關信訪舉報圖，張貼在縣紀委監委大廳顯眼位置；發放《信訪舉報指南》宣傳冊、宣傳單以及《監督聯系卡》8000余份；組織創作以信訪舉報內容為主題的農民畫，設立法律咨詢臺，廣泛宣傳法律法規及紀檢監察信訪舉報相關知識，引導群眾知曉紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，確保群眾少走彎路。
針對新情況新問題，建立為民辦實事辦好事跟蹤協調機制，在聚焦職責做好業務范圍內信訪件處理工作的同時，轉辦群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，并建立工作臺賬，加大督促協調力度，及時與相關單位聯系，“事前”做好解釋疏導工作，“事中”適時跟蹤督辦，“事后”跟蹤回訪，落實一起銷號一起。今年以來，轉辦職能部門信訪舉報件86件，跟蹤協調解決22件 。
“推動不代替，到位不越位，群眾找我們反映問題是對我們機關的信任，我們要認真傾聽群眾訴求，耐心做好解釋工作，積極回應群眾關切。對不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪舉報，要設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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