“寧國(guó)市《小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)投訴件回訪評(píng)估實(shí)施辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》）已印發(fā)，請(qǐng)大家按要求做好投訴件辦理的回訪和評(píng)估工作，及時(shí)匯總試行過程中的意見建議。”12月24日，在該市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)微信工作群中，一條關(guān)于小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)平臺(tái)”）的通知被發(fā)送到各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)。與《實(shí)施辦法》一同印發(fā)的，還有《寧國(guó)市小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理暫行辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》），這標(biāo)志著寧國(guó)市服務(wù)平臺(tái)在制度化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)行上邁出了一大步。

“經(jīng)過對(duì)服務(wù)平臺(tái)這一新生事物的探索和總結(jié)后，必定要以制度形式對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)做法予以固化，以有效執(zhí)行賦予服務(wù)平臺(tái)新的能量。”市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，自服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái)，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)高度重視、積極創(chuàng)新，積累了一批優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，取得了一些突出成效，為制度的制定出臺(tái)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)悉，《暫行辦法》側(cè)重于對(duì)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行整體流程的規(guī)范，共包含七章，重點(diǎn)規(guī)定了“主要功能及公開事項(xiàng)”“平臺(tái)管理”“工作職責(zé)”“責(zé)任追究”等內(nèi)容。其中，規(guī)定服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理遵循“圍繞中心、服務(wù)大局，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、整合資源，統(tǒng)一管理、分類指導(dǎo)，勇于創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效”原則，明確實(shí)行“市紀(jì)委監(jiān)委——派駐（出）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及市直單位黨委（黨組）——村（居）”分級(jí)管理模式和各級(jí)管理工作職責(zé)，并要求配備管理員，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。對(duì)于投訴件辦理不及時(shí)、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求、公示信息長(zhǎng)期不更新等情況，將在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)；造成嚴(yán)重不良影響的，將嚴(yán)肅問責(zé)。

《實(shí)施辦法》側(cè)重于對(duì)服務(wù)平臺(tái)投訴件辦理情況開展回訪和評(píng)估的規(guī)范，分為總則、附則、分則三個(gè)部分，其中“回訪工作流程”規(guī)定了辦理部門和監(jiān)督部門首次回訪、分析研判、二次回訪相關(guān)要求，并提出建立月報(bào)制度、做好資料歸檔、深化成果運(yùn)用。“評(píng)估工作流程”主要針對(duì)群眾給出“非常滿意”和“滿意”以外評(píng)價(jià)的投訴件，規(guī)定了在5日內(nèi)完成初步研判，確定是否對(duì)投訴件辦理情況開展評(píng)估；對(duì)需評(píng)估的投訴件辦理情況，擬定評(píng)估方案，在10日內(nèi)完成評(píng)估，并在評(píng)估結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)形成專題評(píng)估報(bào)告，并做好評(píng)估資料歸檔、評(píng)估結(jié)果運(yùn)用工作，從而深化投訴件辦理質(zhì)效，提升群眾的獲得感和幸福感。

同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范兩個(gè)制度運(yùn)行，市紀(jì)委監(jiān)委還制定了《投訴件回訪登記表》《投訴件回訪臺(tái)賬》《投訴件評(píng)估方案》《投訴件評(píng)估表》《投訴件評(píng)估報(bào)告》五項(xiàng)文書模板，為各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供了有效指引。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）