“請(qǐng)問(wèn)您剛剛在窗口辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？有沒(méi)有遇到工作人員態(tài)度惡劣、辦事拖沓的情況……”近期，亳州市譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入窗口服務(wù)一線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督。

今年10月份以來(lái)，亳州市譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦服務(wù)窗口辦事人員勾結(jié)黑中介等“窗口腐敗”問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”“辦事貴”等問(wèn)題，進(jìn)一步健全日常監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造公平有序的發(fā)展環(huán)境。

細(xì)化職責(zé)分工，深入自查自糾。及時(shí)下發(fā)《工作提示》，督促窗口單位和主管部門(mén)聚焦本單位、本部門(mén)易發(fā)生“窗口腐敗”問(wèn)題的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展自查自糾，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制訂整改措施，確保整改實(shí)效。發(fā)揮“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、協(xié)作區(qū)、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組，集中開(kāi)展窗口腐敗問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督。截至目前，督查96次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題27個(gè)，已全部整改到位。

拓寬線(xiàn)索渠道，做細(xì)監(jiān)督檢查。采取“陪企辦事”+“督查暗訪(fǎng)”形式，“零距離”感受窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率，精準(zhǔn)查找企業(yè)及群眾辦事的突出問(wèn)題。同時(shí)，從市長(zhǎng)熱線(xiàn)、人民網(wǎng)留言、信訪(fǎng)舉報(bào)等平臺(tái)中梳理一批涉及“黑中介”對(duì)群眾態(tài)度冷漠等不作為、亂作為、慢作為問(wèn)題，堅(jiān)決立行立改、嚴(yán)查快處。目前，對(duì)接相關(guān)職能部門(mén)20家，現(xiàn)已為企業(yè)解決各類(lèi)問(wèn)題59個(gè)。

深化標(biāo)本兼治，提升監(jiān)督質(zhì)效。督促堵塞漏洞，通過(guò)梳理規(guī)范中介服務(wù)事項(xiàng)、建立違規(guī)中介“黑名單”等措施完善監(jiān)管機(jī)制。聚焦服務(wù)便利化，指導(dǎo)相關(guān)窗口部門(mén)大力推進(jìn)減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，落實(shí)“不見(jiàn)面”行政審批和“皖事通辦”等便民措施。結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，督促窗口人員認(rèn)真查擺不嚴(yán)不實(shí)等八個(gè)方面問(wèn)題，改進(jìn)工作作風(fēng)。

“我們將進(jìn)一步壓實(shí)窗口服務(wù)單位主體責(zé)任，優(yōu)化辦事流程、健全規(guī)章制度、推廣線(xiàn)上辦事，以窗口服務(wù)水平的提升助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提供讓人民群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（亳州市紀(jì)委監(jiān)委）