“大姐，您向我們反映的問題不屬于紀委的受理范圍，我們已向相關職能單位了解具體情況，將會督促其盡快辦結并給您答復！”近日，旌德縣俞村鎮居民張大姐到該縣紀委監委信訪室反映某商戶無證經營液化氣問題遲遲未得到處理。在該縣紀委監委的親自協調下，張大姐得到了滿意的答復。這也是宣城市紀檢監察機關暢通信訪舉報“直通車”、搭建服務群眾“連心橋”的一幕生動縮影。

信訪工作是紀檢監察機關知民情解民憂的重要窗口。自開展黨史學習教育以來，該市紀委監委始終堅持以人民為中心，把“我為群眾辦實事”實踐活動與高質量做好紀檢監察信訪舉報工作緊密結合，嚴格落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，不斷健全完善來信、來訪、來電、網絡、微信“五位一體”信訪舉報平臺，建立領導班子成員開門接訪、帶案下訪和全員接訪等制度，有效開展重復信訪舉報問題專項治理工作，著力解決群眾合理合法正當訴求，及時幫助群眾紓難解困，切實讓群眾在正風肅紀反腐中滿意度更高、獲得感更強。

“每年年初以及像‘兩會’這樣的重要時間節點，我們都會在官方網站和微信公眾號上公開委領導班子成員開門接訪時間安排表，公開身份亮牌接訪，面對面傾聽民意，零距離體察民需，真心真意解除民憂。”市紀委監委信訪室負責人表示，實行領導班子成員開門接訪，與群眾面對面交流、心與心溝通，進一步促使作風在一線轉變、困難在一線解決。

為激發群眾監督力量，充分發揮信訪舉報“主渠道”作用，近年來，各縣市區紀委監委也紛紛探索信訪舉報工作新舉措，積極做好宣傳引導，持續暢通信訪舉報渠道，及時解決群眾反映強烈的突出問題。

為精準識別、高效辦理信訪事項，宣州區紀委監委按照“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”原則，聯合區委政法委、區信訪局制發《信訪事項“一次受理，雙向移送”實施辦法》，圍繞移送范圍、移送程序、工作要求三個方面制定9項具體措施，形成接收移送、受理辦理、反饋答復的閉環工作流程，全面推進讓群眾“最多訪一次”，有力有效解決群眾訴求。

“對于移送轉辦的信訪事項，要求接收單位必須嚴格按照‘全程跟蹤、及時督辦、一盯到底’的原則，督促承辦單位全程跟蹤、限時辦結，嚴格把關辦理質量，嚴守保密制度，并在辦理結束后及時向移送單位反饋處置結果，不斷提升群眾信訪滿意度。”宣州區紀委監委信訪室主任陳虎子介紹說。

“大媽，您用微信掃碼進入小微權力‘監督一點通’服務平臺后再點擊12388按鈕，就可以在網頁上方的法律法規、舉報指南、相關案例這一欄了解檢舉控告具體內容……”績溪縣紀委監委信訪室工作人員深入揚溪鎮揚溪村等地，向村干部和群眾現場演示12388檢舉控告操作流程。

自小微權力“監督一點通”服務平臺上線試運行后，寧國市、績溪縣兩地紀委監委充分發揮服務平臺試點優勢，深入各鄉鎮、村（社區），在加大對服務平臺推廣應用宣傳力度的同時，緊抓契機向基層群眾發放《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》和《信訪舉報指南》等資料，面對面宣傳紀檢監察信訪受理渠道、受理范圍、誣告陷害行為查處等知識，引導群眾依法表達合理訴求，切實打通服務群眾和群眾監督的“最后一公里”。

重復信訪舉報多數歷史久遠、成因復雜、解決難度大。開展好重復信訪舉報問題專項治理工作是維護群眾利益、維護社會穩定、推進全面從嚴治黨向基層延伸的一項重要工作。為進一步壓實信訪舉報首辦責任，從根源化解重信重訪問題，市、縣兩級紀委監委高度重視并精心組織開展重復信訪舉報問題專項治理工作，對近兩年重復信訪舉報件進行大起底大排查，真實了解掌握舉報人重復信訪舉報的原因和利益訴求，通過領導包案、重點交辦、掛牌督辦等方式，在“關鍵點”上發力。對于一些重點案件和疑難問題，信訪室聯合案件管理、監督檢查、審查調查、案件審理等部門，深入分析、精準研判、靶向施策，切實做到件件有著落，事事有回音。

“對于訴求合理的，我們在查清事實的基礎上協調相關部門予以解決；對訴求不合理的，則會向舉報人講明政策、說通情理，爭取理解支持；對纏訪、鬧訪等特殊人員，盡力做好心理疏導，防止發生極端事件。”市紀委監委信訪室負責人介紹說。

“接下來，請各承辦部室依次匯報目前重復信訪舉報件辦理進展情況。”“截至目前，由我室承辦的王某某件已完成前期初核，另一件將于本周結案。”為落細落實治理責任，郎溪縣紀委監委建立“五個一”工作機制，即每件重復信訪舉報件有一名包案領導、一個調查專班、一個辦理方案、一份化解方案、一份責任狀書。通過逐件明確包案領導、責任部室和責任人，采取掛賬督辦、按月調度、銷號管理等措施，對重復信訪化解情況全程跟進、傳導壓力。

據悉，針對群眾關注度高、反映強烈的匿名重復信訪舉報件，該縣紀委監委還專門建立核處結果在一定范圍內公開反饋機制。通過公開調查情況和處置結果，讓群眾真正了解實情、化解疑慮，吃下“定心丸”。

“群眾利益無小事，民生問題大于天。信訪舉報工作是紀檢監察機關與群眾之間的‘連心橋’，也是獲取問題線索的主渠道，只有把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發點和落腳點，從心出發、從實著手，才能不辜負群眾對我們的期待和信任。”市紀委監委有關負責人表示，下一步，將繼續在鞏固拓展黨史學習教育成果上下功夫，繼續在為群眾辦實事解難題上出實招、下實功、見實效，高質量做好紀檢監察信訪舉報工作，全力跑好正風反腐“第一棒”，推動全面從嚴治黨向縱深發展。（宣城市紀委監委）