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“請問您剛剛辦理業(yè)務時工作人員服務態(tài)度怎么樣？窗口工作人員有沒有誘導、暗示你找中介辦理相關業(yè)務？”這是潁州區(qū)紀委監(jiān)委督查組，在該區(qū)行政服務中心暗訪詢問群眾的一幕。
“窗口”雖小，關系重大。“窗口腐敗”問題侵害群眾利益，損害營商環(huán)境，是典型的群眾身邊腐敗和不正之風。2021年10月以來，潁州區(qū)紀委監(jiān)委結合“我為群眾辦實事”實踐活動，第一時間召開專項整治動員會，在全區(qū)范圍內開展“窗口腐敗”問題專項整治，深入梳理排查行政服務窗口單位公職人員勾結“黑中介”刁難群眾、謀取私利、違規(guī)辦理業(yè)務等問題，嚴肅查處違紀違法行為，著力解決群眾辦事難題，營造廉潔高效、公平有序的辦事環(huán)境。
為擴大群眾知曉率，該區(qū)紀委監(jiān)委在“三清貫潁”網站和微信公眾號上公開公布舉報方式，督促各服務大廳、窗口單位設立舉報箱，公布舉報電話，強化氛圍震懾。同時，充分發(fā)揮“室組地”聯動的優(yōu)勢，深入區(qū)政務服務中心窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及所轄村（居）便民服務大廳進行明查暗訪，實地了解群眾訴求、辦事流程以及工作人員服務態(tài)度等情況。共受理處置“窗口腐敗”問題線索4件，已辦結2件，其他2件正在積極辦理中，督查服務大廳89個，推動整改問題14個。
除此之外，通過談話提醒、紀法宣講、警示教育等筑牢窗口工作“不想腐”的思想防線，也是專項整治的重要舉措。
“今天的廉政提醒談話，對我來說，既是一次談心和教育,也是一次警示和提醒。”近日，潁州區(qū)紀委監(jiān)委駐組織部紀檢監(jiān)察組對潁州區(qū)市場監(jiān)督管理局12名窗口工作人員進行了一次深入的集體廉政提醒談話，談話工作人員紛紛表示，今后既要熱情服務，又要講原則有底線，既“親”又“清”。
“下一步，我們將及時通報曝光典型案例，并做好‘后半篇文章’，用好紀律檢查建議書和監(jiān)察建議書，督促相關單位完善體制機制，堵塞‘漏洞’，不斷優(yōu)化‘窗口’服務形象。”潁州區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人強調。（阜陽市紀委監(jiān)委）
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