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“看了這張圖，我們對紀檢監察機關信訪舉報受理范圍和程序規定都有了大致了解，以后反映問題也能找對路子?！苯眨诳兿h紀委監委第三紀檢監察協作區，來訪群眾指著墻上懸掛的《協作區群眾來訪接待工作流程圖》（以下簡稱《流程圖》）紛紛稱贊。
為規范鄉鎮紀檢監察協作區（以下簡稱協作區）群眾來訪接待工作，該縣紀委監委結合工作實際，制定《鄉鎮紀檢監察協作區群眾來訪接待工作辦法（試行）》，精心繪制流程圖，并在各協作區群眾接待室懸掛展示，讓群眾看得到、看得懂。
據了解，根據協作區不受理群眾信訪舉報的規定，該流程圖通過圖文并茂的形式，將群眾來訪接待工作流程分為屬于紀檢監察機關受理范圍和不屬于紀檢監察機關受理范圍兩大板塊。對于業務范圍內的來訪來電，協作區工作人員應告知并引導群眾直接到縣紀委監委信訪室或打12388電話進行舉報，來信自收到之日起5個工作日內須報送縣紀委監委信訪室；對于業務范圍外的來訪來電要分類告知，并梳理列出涉法涉訴、法律監督等12類問題，協作區工作人員應告知并引導群眾到相關部門反映，明確協作區接待群眾來訪工作各環節的步驟程序。
為充分發揮協作區貼近群眾的優勢，縣紀委監委探索建立“信訪+協作區”工作機制，制定《鄉鎮紀檢監察協作區信訪舉報工作辦法》，以檢舉舉報平臺基層版信訪舉報模塊應用為牽引，深化平臺自查，協同作戰、同向發力，推動基層信訪舉報工作落地落實。自協作區開展駐點辦公以來，根據縣紀委監委“一事一授權”，將疑難復雜的信訪件交由協作區辦理，通過“室組區地”“協作組+協作區”等形式，已辦理信訪件15件、辦結14件，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，努力將協作區打造成為民辦事的“暖心駐地”。
“小圖片發揮了大作用，協作區工作人員可以對照《流程圖》操作，給協作區規范化開展群眾來訪接待工作提供了基本遵循?！笨h紀委監委有關負責人表示，下一步，將最大限度凝聚協作區“協同作戰”的合力，不斷提高信訪件辦理質效，全面提升群眾對協作區工作的滿意度。（宣城市紀委監委）
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