“王老，前期您向我們紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映有關(guān)行政服務(wù)中心窗口工作人員的相關(guān)問(wèn)題，承辦部門(mén)是否向您反饋了?您對(duì)承辦單位的處理結(jié)果滿(mǎn)意嗎?可有什么意見(jiàn)建議?”“反饋了，效率很高，很滿(mǎn)意，謝謝你們!”這是近期大觀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室開(kāi)展信訪舉報(bào)電話回訪時(shí)的一幕。

今年以來(lái)，大觀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)省、市持續(xù)深化“一改兩為”會(huì)議精神，探索建立信訪回訪機(jī)制，常態(tài)化、制度化開(kāi)展信訪回訪工作，扎實(shí)做好信訪舉報(bào)工作“后半篇文章”，進(jìn)一步發(fā)揮辦信綜合成效。

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“事事有著落，件件有回音”原則，在已受理告知、結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上，對(duì)已辦結(jié)的實(shí)名檢舉控告，由信訪室通過(guò)上門(mén)走訪、電話回訪等形式按照一定比例對(duì)實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行回訪，了解實(shí)名舉報(bào)人對(duì)舉報(bào)件辦理情況是否滿(mǎn)意，承辦單位的反饋是否到位，收集意見(jiàn)建議，確保從源頭上化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“信結(jié)事了”。針對(duì)未調(diào)查清楚或?qū)嵜e報(bào)人存在異議的舉報(bào)件，回訪人員認(rèn)真記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至承辦單位，督促其進(jìn)行再核實(shí)、再把關(guān)、再解答，切實(shí)提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效；針對(duì)問(wèn)題已調(diào)查清楚、處理到位后仍繼續(xù)上訪的重點(diǎn)信訪群眾，充分運(yùn)用政策法規(guī)，積極做好疏通、勸導(dǎo)和政策解釋?zhuān)行p少重復(fù)、越級(jí)上訪行為，切實(shí)提升群眾信訪滿(mǎn)意度。今年以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委受理實(shí)名檢舉控告3件，已辦結(jié)2件，已反饋2件，回訪2件，實(shí)名舉報(bào)滿(mǎn)意率達(dá)100%。

“群眾無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，我們還將持續(xù)完善信訪回訪機(jī)制，細(xì)化信訪回訪各項(xiàng)環(huán)節(jié)，事前摸底篩選回訪對(duì)象、事中詳細(xì)記錄回訪情況、事后提出進(jìn)一步工作計(jì)劃，用心用情做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作，力爭(zhēng)當(dāng)好信訪群眾的‘貼心人’，架牢黨與群眾之間的‘連心橋’。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）