“我真是太滿意了，原來(lái)到處反映沒(méi)有辦成的事，后來(lái)向紀(jì)委反映過(guò)后，我的問(wèn)題很快就解決了，謝謝你們了... ...”亳州市譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪時(shí)，信訪人激動(dòng)地說(shuō)道。

今年以來(lái)，譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，對(duì)群眾反映信訪問(wèn)題實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理，依法依規(guī)、將心比心做好接訪下訪工作，著力營(yíng)造安全穩(wěn)定的政治社會(huì)環(huán)境。

提升服務(wù)質(zhì)量。從嚴(yán)密接訪流程、規(guī)范接待用語(yǔ)等細(xì)節(jié)嚴(yán)起，注重情、理、法結(jié)合，耐心傾聽(tīng)群眾反映。對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來(lái)訪及時(shí)受理，對(duì)業(yè)務(wù)外的來(lái)訪,做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。2023年以來(lái)，累計(jì)接待信訪72批次72人次。

精準(zhǔn)分析研判。圍繞信訪反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)、重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域及基層突出問(wèn)題進(jìn)行分類，查找各類信訪舉報(bào)背后的深層次問(wèn)題，定期對(duì)信訪舉報(bào)情況進(jìn)行對(duì)比分析，形成綜合分析報(bào)告，為研判政治生態(tài)、實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)督提供有力支撐。2023年以來(lái)，形成綜合分析報(bào)告2篇。

強(qiáng)化督查督辦。建立“三個(gè)一”督辦工作機(jī)制，堅(jiān)持一周一提示，每周梳理匯總轉(zhuǎn)交下級(jí)信訪件的簽收、辦理、報(bào)結(jié)等情況；實(shí)行一件一督辦，針對(duì)久拖不決的信訪件，逐一制作《信訪件督辦單》，由協(xié)管常委“一對(duì)一”指導(dǎo)督辦；開(kāi)展一月一通報(bào)，采取線上抽查與隨機(jī)抽查、現(xiàn)場(chǎng)督辦相結(jié)合，每月通報(bào)各基層單位平臺(tái)應(yīng)用及信訪件辦理情況，推動(dòng)信訪舉報(bào)妥善處置、及時(shí)化解。

“下一步，我們將按照分級(jí)負(fù)責(zé)原則，充分發(fā)揮處理檢舉控告在全面從嚴(yán)治黨中的基礎(chǔ)性作用和信訪監(jiān)督作用，推動(dòng)全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展?！弊S城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。（亳州市紀(jì)委監(jiān)委）