“困擾我這么多年的土地補償問題終于得到了解決！感謝肥東縣紀委監(jiān)委的同志們對我的關心和關懷！”肥東縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)大郭社區(qū)吳大爺為肥東縣紀委監(jiān)委送來錦旗時激動地說道。

近年來，為有效提升群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的信任感和滿意度，切實回應群眾關切，肥東縣紀委監(jiān)委認真貫徹落實新時代紀檢監(jiān)察信訪舉報工作部署要求，積極探索重復舉報的解決方法，加大重復訪化解力度，攻克重復舉報難點堵點，集中力量推動解決一批群眾急難愁盼的問題，用心用情用力推動信訪舉報工作高質量發(fā)展。

“帶著查辦結果開展實地回訪，用信訪人聽得懂、愿意聽的方式進行信訪答復，才能解開信訪人心中的‘硬疙瘩’，更好地化解重復信訪舉報。”縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員感慨道。從接待信訪人到受理信訪件再到反饋調查結果，肥東縣紀委監(jiān)委堅持“把信訪群眾當家人，把群眾來信當家信，把群眾訴求當家事，把群眾服務當家務”。認真落實《肥東縣紀委監(jiān)委信訪接待日制度》，實行“AB”崗制度和崗位責任制，委領導班子、內設科室和派駐紀檢監(jiān)察組負責人輪流到信訪接待室，接待來訪群眾。自2023年以來，來訪接待平臺共登記116批次141人次。委領導和部門負責人共接訪40人次，及時化解勸退信訪矛盾糾紛問題45人次。

為進一步提高紀檢監(jiān)察信訪舉報工作質效，肥東縣紀委監(jiān)委創(chuàng)新工作機制，因案施策，上下聯(lián)動為重復舉報問題開出“良藥”。堅持“辦信件”和“解難題”并重、“抓監(jiān)督”向“辦實事”延伸，定期召開積案化解會商會議，排查重點重復信訪事項，協(xié)調屬地政府解決信訪群眾合理訴求。對已有調查處理結論，但舉報人仍有疑義或不認可的案件，集中進行復審復核，同時由組織調查組、審理部門、縣直相關主管部門、屬地政府等召開聯(lián)席會商會議，成立化解專班，形成合力統(tǒng)籌解決問題。同時，制定《肥東縣紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)工作規(guī)定（試行）》，進一步健全完善協(xié)作區(qū)工作機制、“室組地”聯(lián)合辦案機制，對初步核實類信訪問題線索，一律采取交叉辦理方式，實行“一事一授權”“一案一專班”。2023年以來，縣紀委積案化解會商會議共化解重復舉報5件，由協(xié)作區(qū)提級互查化解重復舉報10件。

讓信訪人解開心結、信服處理結果，才是徹底化解重復信訪的關鍵。在辦理實名檢舉控告信訪件時，肥東縣紀委監(jiān)委工作人員尊重信訪人的意見，采納信訪人的合理建議，在調查時主動告知其調查進展等相關事宜，在辦結后第一時間反饋處理結果，落實“一信兩見面”。針對疑難復雜實名信訪件實行全過程反饋，堅持從問題受理到調查結束，全過程適時告知信訪人調查處理情況，對調查結果不滿意部分進行再復核、再反饋，提升實名舉報滿意度，降低重復舉報數(shù)量。2023年以來，肥東縣紀委監(jiān)委共受理檢舉控告件453件，目前已辦結333件，已辦結的實名檢舉控告反饋率達100%，群眾滿意度進一步提升。

“信訪舉報是社情民意的‘晴雨表’、是政治生態(tài)的‘風向標’。我們將進一步完善整治重復信訪機制，強化工作聯(lián)動，分類施治，精準研判，切實解決重復信訪問題。”肥東縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（合肥市紀委監(jiān)委）