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“阿姨，您別著急，先坐下喝杯熱水，反映什么問題，請慢慢說……”這是近日青陽縣紀委監委信訪室工作人員接待來訪群眾時的一幕。
2023年以來，青陽縣紀委監委堅持把提升接訪能力解決群眾信訪問題作為紀檢監察信訪工作的重要抓手，通過實行領導接訪、堅持熱情接待群眾、加強接待場所建設等措施，不斷提升群眾滿意度。
實行領導接訪，妥善化解矛盾。縣紀委監委實行領導接訪排班制，堅持每季度最后一個月月末制定下一季度《青陽縣紀律檢查委員會、監察委員會領導接訪日公告》，明確每月安排領導班子成員進行接訪，接訪領導主動參與接訪、協調解決來訪群眾的訴求，面對面聽取意見，找到問題癥結，有針對性地答疑解惑，有效化解信訪突出問題。同時，堅持班子成員主動下訪、約訪制度，每月不定期地深入村組傾聽群眾訴求、收集問題線索，督促相關部門解決好群眾急難愁盼問題，切實把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。截至目前，縣紀委監委領導班子成員開展接訪、下訪、調研走訪27批次，化解工作矛盾12起。
堅持熱情接待，提升服務水平。熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映,積極做好解疑釋惑和情緒疏導，并向來訪群眾發放縣紀委監委印制的《信訪舉報指南》宣傳冊和彩頁宣傳單，引導群眾實事求是反映問題、合理合法表達訴求。同時，用心做好來訪群眾信息登記，準確了解群眾舉報內容，精準區分業務內外、重復信訪、初信初訪，有序推進信訪舉報件精細化管理，對屬于業務范圍外的，向群眾講清政策和規定，爭取理解支持，并積極協調、引導其到職能部門反映；對屬于紀檢監察受理范圍的，嚴格依規依紀受理和辦理，提高信訪舉報辦理質效。2023年以來，共接待來訪群眾68批次84人次，來訪群眾滿意度達100%。
加強場所建設，保障群眾權利。?縣紀委監委持續加強信訪接待大廳規范化建設，完善信訪接待大廳的相關工作制度，將來訪須知、信訪舉報辦理流程、信訪舉報受理范圍、不予受理事項等上墻。配齊高拍儀、電腦、打印機、掃描儀、身份證讀卡器等相關設備，確保做好群眾來訪接訪工作。為群眾提供熱水、一次性紙杯、免洗手液、紙筆、公共座椅等便民措施，內設24小時監控設備，做到依規依紀依法服務群眾。
“信訪舉報工作是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶，下一步，我們將持續發揮信訪主渠道作用，堅持以群眾滿意為標準，暢通信訪受理，著力解決好群眾反映的合理訴求，推進我縣紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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