“前段時間被群眾舉報違規收禮后，我深受困擾，認認真真辦事卻遭惡意詆毀讓人不解。這次組織旗幟鮮明地為我澄清正名，讓我真切感受到組織的關心和溫暖，今后我一定鼓足干勁，為群眾辦更多好事、實事！”在蕪湖市鏡湖區某社區的澄清正名會上，社區書記感慨地說道。

不久前，一名舉報人反映該社區書記違規收受禮品，經查，實為舉報人不符合要求被社區拒絕出具相關證明，舉報人心生不滿故編造理由進行虛假舉報。真相水落石出，舉報人對辦理結果無異議，街道紀工委對其編造理由舉報干部的情況予以批評，并在被舉報人工作單位召開澄清正名會通報調查結果。到此，案件處置全流程才算結束。

舉報線索一頭連著群眾，一頭連著干部，案件高質量查辦正是關鍵所在。2023年以來，鏡湖區紀委監委扎實推進檢舉控告流轉可查詢、處置可監督、結果可追溯的閉環管理工作機制，確保檢舉控告精準處置、高效辦理、及時反饋，不斷提升信訪件辦理群眾滿意度。2023年以來，區紀委監委共受理檢舉控告件41件，其中實名舉報件10件，實名舉報滿意率90%。

據悉，區紀委監委堅持“信”“訪”“網”“電”同步接訪，統一受理，持續推動受理環節規范化、有序化。建立信訪件受理研判機制，通過經辦人嚴格初核、部門“聯合會審”、主要負責人“件件審批”，精準甄別真舉報、真線索、真問題，及時剔除貼牌舉報。強化分級分類，將信訪件分為重點群訪件、實名舉報件、匿名舉報件，區分輕重緩急做細重點件標注，優先辦理重點件，提高處置工作效率。

此外，區紀委監委堅持歸口辦理，對信訪件處置情況進行動態跟蹤，及時開展監督檢查并做實重點督辦。定期對檢舉舉報平臺數據進行核對，加強對各類問題的預測預警、分析研判，做到臨期提醒、到期督辦、逾期問責，以責任落實倒逼信訪查辦零延誤。

群眾的事就是“家事”，群眾來信就是“家書”。區紀委監委做實做細反饋工作，加強溝通聯系時時“回信”。在承辦、辦理、辦結等環節中適時聯系舉報人反饋情況，對調查結果舉報人存疑的，充分解釋說明，確保辦結環節“事心雙解”。同時針對匿名舉報件創新反饋形式，通過情況說明會等向被舉報人單位反饋處置結果，側面鼓勵匿名舉報人提供有效線索，減少重復舉報。（蕪湖市紀委監委）